領導力是如何煉成的——中國企業(yè)領導力調查

　　領導力就好像愛情，人人都知道它的存在，卻很難有人說清楚它究竟是什么。

　　究竟如何有效培養(yǎng)和提升領導力，令大多數(shù)企業(yè)深感困惑。中歐領導行為實驗中心與美國創(chuàng)造性領導力中心（亞洲）在2007年聯(lián)手啟動了新興市場領導力經驗－學習（Learning of Experience）研究項目，在中國采訪了100位成功的企業(yè)高級管理者，了解并研究他們在職業(yè)成長過程中的“關鍵事件”和“關鍵體驗”，試圖解析它們是如何成為領導力的“催化劑”。

　　煉就領導力的8大關鍵事件（Critical Events）

　　對于成功的高級管理者來說，在職業(yè)生涯中究竟什么樣的事件會令他們印象深刻，并有助于其提升管理能力和領導力？訪談中，100 位企業(yè)高級管理者敞開心扉，毫無保留地分享了他們職業(yè)成長歷程中的歡笑與淚水、經驗與感悟。這些高級管理者的年齡、職能和成長背景都不一樣，因此，每個人的訪談都是一段精彩的回放。有的管理者認為，從國家機關到外企的轉變是他職業(yè)生涯中的重要轉折點，親歷了不同管理風格帶來的效果，使他們了解到怎樣的領導能夠幫助下屬；有的管理者則強調，踏入社會后的第一位引路人（領導）影響巨大；也有管理者告訴我們，參與國有企業(yè)改革的經驗令他的戰(zhàn)略視野和管理能力邁上了新的臺階。

　　雖然成長經歷不同，但我們的研究發(fā)現(xiàn)，導致他們領導力提升的關鍵事件有著驚人的傾向性。“工作轉變”、“楷模人物”、“溝通與沖突”是訪談中提及頻率最高的三類關鍵事件，而“企業(yè)變革”、“應對危機”、“特派項目/任務”、“工作早期磨煉”、“挫折失敗”、“開拓與創(chuàng)新”，以及“學習與培訓”緊隨其后位列前十，都是提及頻率較高的關鍵事件。

　　經過提煉合并，我們從100位企業(yè)高級管理者的訪談內容中歸納出13大類關鍵事件。而從這13類關鍵事件中，又可以歸納出導致新興市場領導力提升的8個關鍵詞：

　　變、沖、危、磨、挫、拓、學習和楷模。
　　“變”：面對變化，適應變化，擁抱變化  我們在研究中發(fā)現(xiàn)，“變”是訪談中提及頻率最高的關鍵詞，絕大多數(shù)的被訪者都會或多或少地提到自己在職業(yè)生涯中曾經面對的變化，主要包括以下幾個方面：轉換企業(yè)/行業(yè)、轉變職能、體制改革、管理變革、企業(yè)上市和重組/并購。

　　“沖”：碰撞、矛盾、沖突中成長  在采訪中，我們發(fā)現(xiàn)沖突是許多管理者都會面對的困惑和挑戰(zhàn)。在快速變化的環(huán)境中，沖突和矛盾愈加不可避免，管理者該如何面對：妥協(xié)？回避？強迫？還是合作？在訪談中，沖突事件包括：與上級的沖突、與下屬的沖突、與同級的沖突、與外部客戶/ 政府的沖突以及跨文化導致的沖突。由于它們各自存在的前提和依據(jù)不同，其表現(xiàn)形式和解決方式也有所不同。

　　“危”：臨危受命，扭轉局勢  在新興市場中，企業(yè)的快速發(fā)展必然會面對許多的變化和挑戰(zhàn)，管理者時刻需要作好準備應對危機。被訪者提及的危機事件包括：臨危受命、扭轉局面、客戶投訴和誠信危機。因此，如何面對危機、處變不驚、扭轉局勢甚至力挽狂瀾，是許多新興市場管理者必須煉就的能力。

　　“磨”：吃得苦中苦，方為人上人  在中西方的文化中，患難和磨煉被認為是造就人才的最好學校。同樣，在訪談中，不少管理者認為，他們在職業(yè)生涯初期的工作磨煉對其今后的領導力發(fā)展起到了至關重要的作用，例如在基層崗位上的鍛煉、在條件艱苦的高山微波站駐崗、頂著暴雨拜訪客戶做銷售，等等。吃得苦中苦，方為人上人。這些管理者正是通過早期磨煉收獲了金錢也買不到的豐富閱歷，同時培養(yǎng)了自己堅強的意志以及承受壓力的良好心態(tài)。

　　“挫”：失敗乃成功之母  訪談中，受訪者提及的失敗挫折包括工作失誤、受挫、降職和辭退/處分/裁員等。我們發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀管理者之所以能把失敗經歷轉化為成功的契機，秘訣在于他們能夠直面自己的失敗，積極總結教訓，并且做到孔子所贊賞的“不二過”。

　　“拓”：開疆辟土，開拓創(chuàng)新  與成熟穩(wěn)定的市場環(huán)境相比，在諸如中國這樣的新興市場里，企業(yè)管理者是否具備開拓創(chuàng)新精神顯得尤為重要。在訪談中，被訪者也多次提到了有關開拓與創(chuàng)新的事件，親歷了從無到有的過程，其中包括開發(fā)新產品、開拓新市場、實施新方案以及開設新分支機構。

　　“學習”：更新知識，提升能力  在訪談中，不少被訪者反復提到“不斷學習”的重要性。在他們眼中，學習不僅僅是參加培訓課程，還包括自學、閱讀和工作中的特派項目等，例如看了一本有用的書；參加整理審計規(guī)范的特別小組；負責一個臨床試驗項目；設計年度財務培訓課程；負責財務數(shù)據(jù)分析項目等。面對快速變化的市場環(huán)境，管理者們常常發(fā)現(xiàn)，原有的所“知”所“能”已不夠用，只有不斷學習、更新知識、提升能力，才能與時俱進。

　　“楷模”：典范領導，以身作則  在我們的訪談中，楷模既包括對被訪者產生深刻影響的典范領導，也包括一些負面的領導或人物。但典范領導的提及頻率明顯是最高的，言傳身教的影響力不可小覷。典范領導往往能夠將遠大卓越的目標融入企業(yè)文化，并通過自己的言行、氣質和風度來影響和牽引其他員工的行為改變。

　　關鍵體會（Key Learning）中煉就的8大關鍵領導力
　　從以上13類關鍵事件中，管理者究竟煉就了什么樣的領導力？這是我們接下去要探討的課題。在訪談中，我們發(fā)現(xiàn)每位管理者對于領導力的感悟都不盡相同。有些人一再強調價值觀和職業(yè)操守的重要性；也有些人會更關注管理的藝術；當然也有人指出，作為企業(yè)領導人，培養(yǎng)人才是首要職責。

　　在我們的訪談中，被訪者總共提出了733條有關領導力的感悟。在此基礎上，我們通過系統(tǒng)方法將它們歸納為20類關鍵體會。

　　盡管被訪者對于領導力的認識各有見解，但研究還是發(fā)現(xiàn)部分體會具有明顯的共性，如不斷學習與提升、有效溝通、重信守諾、人性化管理以及團隊的組建與協(xié)作等。我們又對這20項關鍵體會進行了歸納總結，發(fā)現(xiàn)對受訪者影響重大的領導力主要集中于8個方面：商業(yè)決策力、推動執(zhí)行力、創(chuàng)新變革力、溝通協(xié)調能力、引領團隊能力、人性化管理、誠信盡責以及自我修煉。

　　商業(yè)決策力  商業(yè)決策是企業(yè)領導人必須具備的領導能力，在我們的訪談中，受訪者提及有關商業(yè)決策方面的體會包括戰(zhàn)略目標清晰、準確判斷、有效決策、眼光長遠、注重事實、勤于思考、善于分析、客戶導向等。

　　推動執(zhí)行力  缺乏執(zhí)行力的企業(yè)好比是紙上談兵，寸步難行。如何有效推動和貫徹戰(zhàn)略的實施，也是管理者所關注的重要領導力之一。在訪談中，有關推動執(zhí)行的經驗體會包括：以結果為導向、爭取和整合資源、周密的計劃、執(zhí)行力、完善和規(guī)范制度/流程、重視細節(jié)和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L等。

　　創(chuàng)新變革力  新興市場變化快速，內外部環(huán)境日新月異，企業(yè)的變革、重組、并購也頻頻發(fā)生。因此，在訪談中，我們也發(fā)現(xiàn)不少受訪者會強調創(chuàng)新變革的能力，包括創(chuàng)新的方法、轉變思維模式、適應環(huán)境、文化的融合、變革帶來的壓力和動力以及變革中的溝通與協(xié)調等。

　　溝通協(xié)調能力  在我們的訪談中，溝通協(xié)調能力是提及頻率非常高的關鍵體會之一，其中尤以外企管理者最為突出。受訪者提出，要達成有效溝通，不僅要掌握合適的溝通方式，還要注意溝通的度和及時性。另外，換位思考和注重人際關系也是溝通協(xié)調方面的關鍵體會。

　　引領團隊能力 領導力的一種解釋，就是領導者如何帶領團隊在組織中做出卓越成就的能力。因此，在訪談中許多管理者都提到了有關引領團隊的體會，比如鼓舞團隊士氣、培養(yǎng)人才、團隊人員配備、團隊領導很重要、重視團隊合作等。

　　人性化管理 受中國傳統(tǒng)文化的影響，在我們的訪談中，管理者提及人性化管理的頻率甚至超過了創(chuàng)新變革和商業(yè)決策，其中尤以國企和民企的受訪者最為突出。他們多次強調，管理者在處理與下屬的關系時，必須表現(xiàn)出尊重、信任、鼓勵和關懷，并且要以身作則，感受基層，通過有效的方式進行授權和激勵。

　　誠信負責 在訪談中，我們發(fā)現(xiàn)，誠信與責任是管理者頗為重視的領導力素質之一，強調“言必信，行必果”，有著強烈的責任感和社會使命感。其中，受訪者提及頻率較高的關鍵詞包括：遵紀守法、職業(yè)操守、堅持原則底線、兌現(xiàn)承諾和勇于承擔責任等。

　　自我修煉 除了專業(yè)技能與行業(yè)知識，企業(yè)領導更要求具備較高的綜合素質。顯然，在我們的訪談中，受訪者對于自我修煉的重要性體現(xiàn)了高度的共識。因此，自我修煉在訪談中的提及頻率異軍突起，遠遠高于其他類別。被提及的關鍵詞包括：獲取新知識、提升自我能力、不斷學習、自我反思與自我認識、價值觀、面對困難的心態(tài)、自我壓力管理、自信心、堅持和決心等。

　　不同類型企業(yè)的特征比較
　　根據(jù)所有制形式的不同，目前中國企業(yè)可分為國有企業(yè)，民營企業(yè)和外資企業(yè)。在20世紀90年代之前，中國市場基本是國有企業(yè)一統(tǒng)天下。隨著改革開放的推行，市場經濟體制的轉型，中國市場逐漸形成了三種企業(yè)類型在國內并駕齊驅、各領風騷的局面。針對中國國情，我們特別就這三類企業(yè)管理者的關鍵事件與關鍵體會進行了專題分析。

　　關鍵事件的不同  在研究中我們發(fā)現(xiàn)，不同企業(yè)類型的管理者提及的關鍵事件類型有所不同。例如國企管理者會較多提及“挫折失敗”和“應對危機”，而民企和外企相對提及的卻很少；外企管理者提及較多的事件類型為“溝通與沖突”及“特派項目/任務”，較少提及“企業(yè)變革”。這些顯著的差異正好符合了之前提到的中國企業(yè)發(fā)展階段以及不同企業(yè)類型的成長背景。

　　關鍵體會的不同  與關鍵事件類似，接受采訪的100位國企、民企和外企管理者們總結的關鍵體會也有較大的差異。表現(xiàn)最為明顯的是：外企管理者大多認為“有效溝通”對于自己的領導力提升是一項非常重要的經驗，但國企和民企的管理者似乎不這么認為，他們比較重視“不斷學習與提升”和“自我反思與認知”，而外企管理者對這兩項體會的提及率相對較??；另外，民企有關“戰(zhàn)略決策”領導力經驗的提及率比國企和外企都高，但在“重信守諾”方面則明顯偏低。

　　關鍵領導力不同  將20類關鍵體會合并為8類領導力之后可以發(fā)現(xiàn)，三種企業(yè)類型的管理者表現(xiàn)出的領導力特征也具有明顯不同的傾向性。例如，外企管理者十分強調溝通協(xié)調能力，國企與民企的管理者則最為重視自我修煉。相對于其他類型的企業(yè)，國企在創(chuàng)新變革和引領團隊這兩方面略有差距；民企在商業(yè)決策上表現(xiàn)突出，但在誠信盡責方面的差距也同樣明顯；而外企管理者在自我修煉方面較國企和民企低。

　　通過研究，我們發(fā)現(xiàn)，國企、民企和外企在其提及最多的三類關鍵事件和關鍵體會上，表現(xiàn)出較為明顯的傾向：

　　◆ 國企管理者大多比較注重自我學習與提升、重信守諾和人性化管理，傾向于傳統(tǒng)的管理風格，恩威并重，強調誠信。因此，國企管理者的領導力會偏向于“責任型”的領導特質（Responsible Leadership）。

　　◆ 民企管理者比較重視楷模人物，一些成功的創(chuàng)業(yè)者會成為他們崇拜與信服的榜樣。另外，由于多數(shù)民企仍處于創(chuàng)業(yè)期，領導者往往需要扮演將軍的角色帶軍作戰(zhàn)，團隊的組建與協(xié)作是他們比較深刻的體會。因此，民企管理者會比較傾向于“創(chuàng)業(yè)型”領導特質 （Entrepreneurial Leadership）。

　　◆ 相比較而言，外企管理者特別重視有效溝通，包括對上、對下、跨部門、與外部客戶等溝通。同時，他們也十分強調堅持原則、兌現(xiàn)承諾等職業(yè)操守。因此，總體來說外企的管理者更強調內部管理的“組織型”領導（Organizational Leadership）。

　　“中國特色”領導力
　　許多西方理論提出了不同的領導力模型，不外乎戰(zhàn)略思維能力、帶領團隊能力、問題分析和決策能力等。但在中國這樣的新興市場，對于領導力和素質的要求是不是有所不同？當然，在中國本身也存在有國企、民企和外企的差異性，之前已經分析過。在這里，我們歸納整理了所有訪談中的關鍵體驗，找出具有“中國特色”的領導力素質。

　　以變應變  在訪談中，管理者提及最多的是“變”：職業(yè)轉變、職能轉變、企業(yè)轉型等。我們的研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的管理者之所以能夠在激烈競爭中脫穎而出，成功秘訣是從不消極等待變化、抗拒變化，而是隨時調整心態(tài)去面對改變、適應改變、創(chuàng)造改變。明者因時而變，知者隨事而制。只有具備這種創(chuàng)變精神的管理者才能不斷挑戰(zhàn)慣性，在快速變化的市場環(huán)境中，與變共舞，在變化中追求更為高遠的企業(yè)目標。

　　矛盾中求和諧  中國市場高速發(fā)展，日新月異，原先單一、模式化的市場經濟環(huán)境被無數(shù)的變數(shù)充斥。在訪談中，管理者提到了各種由于不同的企業(yè)體制、不同的職能部門、不同的文化背景、不同的價值取向、不同的工作方式等多元化差異引發(fā)的矛盾和沖突。部分中國的企業(yè)領導人并不太習慣多元化，因為它影響了效率，讓人無所適從，也影響了企業(yè)的績效。但隨著產品的多元化和市場競爭的加劇，單一的產品或服務很難獲取高額的利潤，企業(yè)需要轉向依靠跨部門或跨事業(yè)部的高度合作，甚至是供應鏈資源整合的盈利模式。先前“自掃門前雪”的行為成為增長階段難以逾越的瓶頸。我們在研究中發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的企業(yè)管理者必須有較高的情商，異中求同，兼容并蓄。只有通過高效溝通、協(xié)同整合、發(fā)揮團隊潛能、形成整體競爭力，才能在新興市場中掌握機遇，創(chuàng)造出雙倍乃至N倍的高效業(yè)績。

　　嚴守社會責任、職業(yè)道德底線  在新興市場，處處是機會，也處處是陷阱。企業(yè)管理者難免會遇到各種誘惑和困惑，考驗個人的職業(yè)操守和道德底線。正所謂“底線失守，百無禁忌”，領導者必須要有正確的價值取向，維護企業(yè)利益和承擔社會責任，才能長久立足，不能為了一己私利而損害市場信用和社會責任。在我們的訪談中，管理者也多次強調“堅持原則”、“企業(yè)利益為上”、“嚴守底線”和“勇于承擔責任”。在利益泛濫的市場中，嚴守職業(yè)操守與社會責任，是中國企業(yè)優(yōu)秀管理者的重要素質。

　　自我修煉  “修身，齊家，治國，平天下。”一切以修身為開始，這是在我們研究中再次被驗證的一句話。在變化多端的環(huán)境，自我認知、自我反思是個頻繁的慣性動作，只有不斷從工作中，從別人的眼中發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改善，才能散發(fā)出人格魅力，對員工和下屬產生更大的影響力。

　　受訪的100位中國企業(yè)管理者，絕大部分都會強調“自我修煉”的習慣，十分注重對自身素質和各項能力的打造以及持續(xù)提升。事實也證明，管理者持續(xù)提升顯示的各項修煉是相互關聯(lián)、依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理和自我完善，通過以身作則，才能有效地激勵他人、帶領團隊和成就企業(yè)，最終達成“己立立人，己達達人”的領導境界。

　　培養(yǎng)領導力的幾點思考

　　在快速變化的新興市場，領導力是如何煉出來的？我們的研究發(fā)現(xiàn)，領導力可以在工作中煉就，可以在變化中煉就，可以在沖突中煉就，可以在危機中煉就，也可以在變革中煉就……簡單概括來說，煉就領導力的渠道和方法是非常多元化的。因此，企業(yè)在進行領導力開發(fā)時，可以根據(jù)現(xiàn)實情況和需要，有針對性地創(chuàng)造一些實踐機會，以磨煉管理者的領導力。比如：

　　◆ 有系統(tǒng)地通過工作轉變、崗位輪調、擴大工作職責、在企業(yè)內部轉換不同的行業(yè)或分支去鍛煉有潛能的員工。

　　◆ 在企業(yè)推行變革、重組、并購或上市時，成立專項小組，包括資深和有潛能的管理者，讓他們能在變革過程中磨煉自己。

　　◆ 對跨部門溝通、跨文化沖突抱以包容的態(tài)度，加強溝通技巧。

　　◆ 對有能力的經理，必要時可以臨危授命，讓其在壓力下挖掘自己不可預測的潛能。

　　◆ 盡量讓員工有機會到前線去感受和體驗市場的現(xiàn)實、基層的困難。

　　◆ 開拓新市場、開發(fā)新產品、成立新公司/ 新機構都是鍛煉領導能力的機會。

　　◆ 重要的是必須讓在任領導者擔當教練的角色。

　　◆ 好的上司是個好的老師，建立“師徒”系統(tǒng)。

　　◆ 塑造學習氛圍，通過內部分享系統(tǒng)，總結經驗、自我提升。

　　◆ 通過特別項目/ 任務，學習跨部門的新知識和新方法。

　　◆ 上課培訓也能增進新知識、新觀點。

　　面對快速變化的市場，企業(yè)人力資源部門對領導力的培養(yǎng)需要有更大的魄力與創(chuàng)新，用開發(fā)領導力的眼光和視角去看待運營中發(fā)生的典型事件，并能根據(jù)企業(yè)的實際情況，發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造合適的機會，栽培高潛質人才。但很多企業(yè)的人力資源部門未必有足夠的權威介入業(yè)務決策，推動人才的培養(yǎng)，所以人才的問題還必須靠一把手來推動，管理層來同擔。從某種程度上來說，企業(yè)的領導力培養(yǎng)計劃成功與否，關鍵取決于高層的重視和投入度。

　　我們的研究結果顯示，領導力的煉就有以下幾個關鍵點：

　　身教重于言傳 —重視典范領導的作用  企業(yè)一把手或是高層管理人員往往是企業(yè)文化的塑造者，他們的言行、氣質、風度、品德都對下屬員工具有示范和引導的作用。在本次項目的調研訪談中，超過1/3的管理者提到了“典范領導”對其職業(yè)生涯的重要影響。因此，提拔正直優(yōu)秀的領導非常重要，在栽培下屬的領導力之前，首先應當加強企業(yè)領導自身的言傳身教。

　　教練勝于教授 —加強企業(yè)的教練計劃  課堂培訓可以幫助學員了解世界先進的管理理論和最佳實踐方法，開拓管理視野和思維方式，但這不是培養(yǎng)領導力的唯一途徑。企業(yè)內部教練擁有豐富的實踐經驗和專業(yè)知識，深諳企業(yè)文化，可以根據(jù)現(xiàn)實的環(huán)境和挑戰(zhàn)，提出有效且具有操作性的建議，在幫助學員解決實際問題的過程中也能幫助他們快速積累經驗，提升綜合能力，其效果往往事半功倍。內部教練和導師對于企業(yè)的成長十分重要，一個好的領導必須成為一名好的教練?；蛟S，我們的企業(yè)應當重拾中國傳統(tǒng)的“師徒制”，重新考量培訓資源的投入和側重。與其花費巨資培養(yǎng)潛在人才，不妨先加強企業(yè)內部的教練計劃，培養(yǎng)幾位優(yōu)秀的內部教練，建立良好的人才培養(yǎng)循環(huán)機制。

　　反思強于新知 —學會從經驗中反思  經驗反思是管理者對其曾經經歷過的客觀環(huán)境、事態(tài)進展、問題解決過程的不斷回顧和掃描，是一種動態(tài)的信息累計和經驗提煉的過程。良好的反思習慣，不僅能更新自我認知和知識儲備，更有助于綜合領導能力的提升。俗話說：吃一塹，長一智。實際上，不善于反思的人，在吃一塹之后，不會及時進行反思，因此也很難長一智。而善于反思的人，看見別人吃一塹，自己就能長一智。其實在企業(yè)中，HR也可以幫助管理者培養(yǎng)起系統(tǒng)的反思能力，例如建立經驗學習小組，或者定期舉辦分享會，鼓勵管理者互相交流經驗，分享自我的反思與認知。

　　陽光強于溫室 —在我們的訪談中，很多管理者在回顧自己職業(yè)生涯的時候，都提及了“失敗挫折”和“工作早期磨煉”的重要影響。挫折和磨煉都是人生的財富，是促使年輕人成長的良藥。經歷過挫折和失敗的管理者，往往具備更為堅強的意志，更為積極的人生觀以及對于他人的同理心。與其百般呵護，一開始就為年輕人才提供優(yōu)越的環(huán)境和豐富的資源，倒不如放手讓其“闖蕩”幾年，體驗挫折，經歷失敗，在摸爬滾打中為將來的職業(yè)生涯打下基礎。另外，去戰(zhàn)場上歷練是鍛煉領導力最有效的方法，但必須同時配以教練/導師，才能提煉經驗為本領。

　　在危機中看到契機很多時候，危機恰恰是磨煉人才的最佳機會。目前經濟的低迷讓許多企業(yè)的人才戰(zhàn)略面臨風險。不斷下降的業(yè)績迫使裁員的幅度日益加大，企業(yè)很容易在不經意間損失一些寶貴人才、挫傷士氣或損害企業(yè)的聲譽，或者放棄重要的培訓與員工發(fā)展計劃。但有些企業(yè)卻能在危機中找到契機，利用危機進行人才整合和工作重組，甚至借此良機招募良將，為下一波戰(zhàn)略儲備人才。企業(yè)應當充分利用天時地利的資源，創(chuàng)造各種實踐和磨煉機會，鍛煉企業(yè)領導力，發(fā)掘潛質人才。

　?。ā吨袣W商業(yè)評論》2009年七月號）