怎樣才算成功的商業(yè)領(lǐng)袖？判斷商業(yè)領(lǐng)袖是否成功主要是看數(shù)據(jù)指標(biāo)，還是看他能否創(chuàng)建同甘共苦、精進(jìn)不休和繼往開來的忠誠團(tuán)隊(duì)？
金佰利亞洲區(qū)總裁（Kimberly-Clark Asia）艾建華（Achal Agarwal）管理亞洲快速增長的大型企業(yè)已三十余載。這么多年來，他對領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行了深入思考。他認(rèn)為，判斷一個人是否成功首先要看他如何衡量和定義成功。最近在新加坡國立大學(xué)商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力對話系列演講中，艾建華分享了他對領(lǐng)導(dǎo)力的看法。
他認(rèn)為應(yīng)避免花過多時間制定和界定戰(zhàn)略。領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵在于執(zhí)行。他主張立即采取行動，全力以赴獲得商業(yè)成功。他在演講中提到了成就優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的8個要素。
成就優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的8個要素
制定戰(zhàn)略相對容易，但讓企業(yè)同競爭對手拉開差距的關(guān)鍵是執(zhí)行。艾建華認(rèn)為，執(zhí)行的關(guān)鍵是創(chuàng)造力和解決問題的能力。更重要的是，執(zhí)行有利于塑造戰(zhàn)略。
他回顧了自己如何在前一個職位中用短短6個月的時間幫助公司開發(fā)了成功打開中國市場的模型。該公司之前用了8年時間試圖打開中國市場，但行動過于謹(jǐn)慎，而且花了太多時間推行試點(diǎn)計(jì)劃。
他說：“我們采取的措施就是先進(jìn)入市場，然后從錯誤中學(xué)習(xí)。先找到解決方案，之后再寫下操作指南。”
完成銷售目標(biāo)固然重要，但如果銷售團(tuán)隊(duì)未能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)又當(dāng)如何？艾建華稱，成功的領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不會讓自己的團(tuán)隊(duì)感覺像是個失敗者。
他指出，領(lǐng)導(dǎo)者要像愛自己的孩子一樣愛自己的團(tuán)隊(duì)。這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能覺得自己依然能夠?qū)W習(xí)并與公司共同成長。“如果孩子在學(xué)校沒考好，我們會說‘你真差勁’嗎？不會，我們會向他們顯示我們的愛，并與他們共同努力，以便他們能夠在人生中取得進(jìn)步。”
他認(rèn)為，那并不是要放棄問責(zé)的文化。團(tuán)隊(duì)成員需要理解，如果沒有完成目標(biāo)，他們需要付出代價，比如無法獲得績效獎勵。
幾乎可以肯定的是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在某些時候可能會招錯了人。更糟糕的是，很多領(lǐng)導(dǎo)者對自己所犯的錯誤無動于衷。
其中一個原因是，解聘需要走很長的人力資源流程。這也會牽扯到與所涉員工尷尬的對話。艾建華認(rèn)為，這種優(yōu)柔寡斷事實(shí)上是領(lǐng)導(dǎo)者建立成功團(tuán)隊(duì)時面臨的最大障礙之一。他指出，不管怎樣，解聘流程需要以尊重員工的方式進(jìn)行。
“我會盡力保證被解聘的員工能夠穩(wěn)妥地獲得另一個職位。我有時會跟熟人打電話以幫助他們找到一份工作。解聘并不是說無情，而僅僅是為了做出選擇。”
領(lǐng)導(dǎo)者總是處于聚光燈下，需要對團(tuán)隊(duì)保持言行一致，甚至有預(yù)見性。艾建華稱，領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷地向團(tuán)隊(duì)宣傳團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略，以便團(tuán)隊(duì)成員能夠銘記于心。“在關(guān)鍵時刻，信念是推動團(tuán)隊(duì)前行的動力。”
艾建華指出金佰利的亞洲區(qū)團(tuán)隊(duì)是亞洲消費(fèi)品行業(yè)最精益的團(tuán)隊(duì)之一。比如，該公司的營銷部僅有9名員工，但是類似規(guī)模企業(yè)的營銷部門通常有30到50名員工。
他指出，人員太多通常會導(dǎo)致出現(xiàn)多個官僚層，從而對區(qū)域下面的國家團(tuán)隊(duì)造成限制。“區(qū)域團(tuán)隊(duì)的角色是什么？是為國家層面的團(tuán)隊(duì)增加價值。價值的增加基于領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)歷以及領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀程度。而增加價值并不需要聘用太多人。”
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)成員提供反饋。這一點(diǎn)大家都能認(rèn)識到，但大家并非都能認(rèn)識到的是，接受反饋的人員并不能夠完全理解他們獲得的反饋。
艾建華稱，只有一種方法能夠確保員工已經(jīng)完全接收到了反饋信息，即在績效評估的過程中，團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)者所做的記錄相似。
做一名好的領(lǐng)導(dǎo)意味著“理解企業(yè)面臨的問題以及身邊人對這些問題的看法”，因?yàn)檫@使得領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)栴}放在現(xiàn)實(shí)背景下理解。要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者需要盡可能廣泛地閱讀。艾建華鼓勵學(xué)生在校期間應(yīng)該閱讀一些課程之外的材料。
他說道：“最好通過親身體驗(yàn)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)你的閱讀量足夠大時，閱讀和體驗(yàn)?zāi)軌蜣D(zhuǎn)化成你個人獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)方式。”
成功的商業(yè)領(lǐng)袖采取綜合的方法幫助團(tuán)隊(duì)成員和與其互動的人充分發(fā)揮潛力。在總結(jié)這一要素時，艾建華說道：“我已經(jīng)被賦予了管理員工的責(zé)任，必須在履行職責(zé)時心懷坦蕩。”
他回憶道，當(dāng)公司招聘到一位負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的新員工時，他看到了這位新員工身上的潛力。艾建華告訴那位員工，他兩年內(nèi)將成為董事總經(jīng)理。艾建華說：“當(dāng)時他并不認(rèn)為自己能成為董事總經(jīng)理，但是今天他已完全具備了做好那項(xiàng)工作的自信。”
艾建華稱，對領(lǐng)導(dǎo)者而言，關(guān)鍵要取得團(tuán)隊(duì)成員的信任，讓他們相信領(lǐng)導(dǎo)正在為成就他們而努力。這一點(diǎn)可以激勵員工攀上新的高峰。
“一旦你得到那種信任，接下來會發(fā)生很多事情⋯⋯下一步就會建立起關(guān)系，個人的成功故事將產(chǎn)生。這就是生活的真諦。”
本文作者：盧建斌 新加坡國立大學(xué)商學(xué)院Think Business副主編
