為什么領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)習(xí)提問？這個(gè)問題很重要。如果只選一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的技能，那就是提問。換一種說法，提問是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作。當(dāng)然，大多數(shù)人都做得不好，所以卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者很少。

 

曾經(jīng)擔(dān)任通用電氣集團(tuán)CEO長(zhǎng)達(dá)20年的杰克·韋爾奇被稱為“世紀(jì)CEO”，也確實(shí)干得不錯(cuò)。我在我的《領(lǐng)導(dǎo)力十律》一書中講個(gè)一個(gè)小故事。領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯說：

 

我有次問韋爾奇：你怎么能夠做到為所有這些事物做決策——從燈泡到計(jì)算機(jī)到渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)到醫(yī)療設(shè)備？

 

韋爾奇是這樣回答的：

 

我不為這些事物做決策。我的工作不是到路易斯維爾為冰箱選個(gè)顏色，或者決定它的門把手尺寸，或者朝哪個(gè)方向開門。我的工作是提問。比如，意大利人能以更便宜的方式生產(chǎn)這個(gè)嗎？我們應(yīng)該外包它嗎？我所做的一切是提出問題，激發(fā)想法，并把這些想法傳遞開來。

 

請(qǐng)記住這一點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者的工作是提問。那么，為什么領(lǐng)導(dǎo)者的工作是提問？

 

我們首先需要復(fù)習(xí)之前我在《領(lǐng)導(dǎo)力的核心就是八個(gè)字》中講過的：領(lǐng)導(dǎo)力就是八個(gè)字：動(dòng)員群眾解決難題。實(shí)際上，每個(gè)經(jīng)理人的工作包括兩個(gè)兩部分：（1）帶領(lǐng)群眾解決技術(shù)性問題；（2）動(dòng)員群眾解決挑戰(zhàn)性難題。前者可以說是管理，后者可以說是領(lǐng)導(dǎo)。前者主要是回答問題，后者是提出問題。后者才是領(lǐng)導(dǎo)力的核心，因此——領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)工作是提問。

 

具體地說，因?yàn)橐韵略?，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)提問。

 

第一，發(fā)現(xiàn)問題。

 

在三聚氰胺事件后，牛根生說：“三聚氰胺不僅我不知道，而且我的團(tuán)隊(duì)也不知道，同時(shí)我的員工99%也不知道。”可是，假設(shè)牛根生的數(shù)學(xué)是對(duì)的，不是還有1%的員工知道嗎？問題往往在壞消息中，員工往往不會(huì)主動(dòng)來報(bào)告壞消息，你需要主動(dòng)去問他們。

 

第二，發(fā)現(xiàn)答案。

 

技術(shù)性問題，領(lǐng)導(dǎo)者“可能”不知道答案；挑戰(zhàn)性難題，領(lǐng)導(dǎo)者“很可能”不知道答案。許多技術(shù)性問題，群眾更可能知道答案，你需要問群眾。挑戰(zhàn)性難題，群眾很可能也不知道答案，但你也需要問群眾，因?yàn)榇鸢竿a(chǎn)生于這樣的提問之中。

 

第三，教導(dǎo)群眾。

 

如果你知道答案，你還需要教給群眾。教導(dǎo)的一個(gè)重要方式，就是提問。西方最偉大的老師是蘇格拉底，他的教導(dǎo)方式主要就是提問。我上期在《孫振耀為什么從最優(yōu)到最差》里提到的，孫振耀的上級(jí)沒有做好對(duì)他的教導(dǎo)工作，包括沒有拿起電話問：“孫振耀，你這個(gè)星期在教導(dǎo)你的下屬上，做了哪些工作？”

 

第四，改變關(guān)系。

 

當(dāng)你的身份主要是“提出問題者”而不是“下達(dá)命令者”的時(shí)候，你和下屬的關(guān)系會(huì)更積極。你放低了自己的身段，體現(xiàn)了你對(duì)下屬的尊重，表示你愿意傾聽他們的聲音，重視他們的意見。群眾的眼睛是雪亮的——如果你不想聽他們，他們也不會(huì)想來告訴你（想想前面牛根生的例子）；而如果你真的想傾聽，真的在意，他們會(huì)知道的。

 

第五，改變自己。

 

經(jīng)理人一個(gè)重要的能力是學(xué)習(xí)力。我們不僅通過提問來教導(dǎo)，更通過提問來學(xué)習(xí)。還可以說，我們通過教導(dǎo)來學(xué)習(xí)。而學(xué)習(xí)的重點(diǎn)不是學(xué)，而是習(xí)，是行動(dòng)，是改變自己。我們通過向別人提問來學(xué)習(xí)，我們通過向自己提問來學(xué)習(xí)。

作者：劉瀾