各位朋友、各位嘉賓，謝謝大家！因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)是持續(xù)很多小時(shí)了，可是我看到在座的各位還是很有耐心的坐在那里，謝謝大家！（掌聲……）
我今天想起10年前我們創(chuàng)辦彼得·德魯克管理學(xué)院的時(shí)候，那時(shí)候它的名字叫“光華管理研修中心”，是在5年之后才得到彼得·德魯克的授權(quán)，后來我們才改了名字。我的光華管理研修中心的第一個(gè)客戶就在深圳，那時(shí)候是我自己跑到深圳來，和我的同事一起拜訪了10家企業(yè)，每一家企業(yè)都沒有聽說過彼得·德魯克，我們費(fèi)了好大的力氣告訴他，誰是德魯克，為什么他的學(xué)說值得學(xué)習(xí)。最后終于有一家愿意做“白老鼠”試一試。但是今天我們看到有這么多的嘉賓，有這么多朋友，有這么企業(yè)，有這么多的管理者和企業(yè)家在學(xué)習(xí)、在實(shí)踐、在分享、在推廣彼得·德魯克的學(xué)說，最重要的是他的學(xué)說已經(jīng)在我們中國(guó)的土地上扎根了，而且開花了，而且結(jié)出了果實(shí)。我今天講這番話的時(shí)候，心里非常激動(dòng)。
說我是創(chuàng)辦人，也可以這么說，但是德魯克先生也是創(chuàng)辦人之一，因?yàn)樵?999年，我第一次拜訪他的時(shí)候，他聽了我的很粗糙的，不成為計(jì)劃的計(jì)劃，他就說：我明白了，你不是要辦一個(gè)現(xiàn)在大學(xué)里的傳統(tǒng)的管理學(xué)院，或者商學(xué)院，你是要辦一個(gè)這樣的學(xué)校，讓那些被你們的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展推上了管理崗位、創(chuàng)業(yè)崗位的那些人得到學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這些人有可能沒受過足夠的教育，也不是特別聰明，但是他們非?？释麑W(xué)習(xí)。這樣的人可能有幾百萬，只有他們才能建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大的、健康的中國(guó)。他愿意免費(fèi)地給我們做咨詢顧問，在他后來的7年的生命中，履行了這個(gè)承諾，所以我要特別感謝彼得·德魯克先生，是他幫助我們實(shí)現(xiàn)了這一切。還有我的同事，我們的團(tuán)隊(duì)，我們的合作伙伴，和邦咨詢的合伙人嚴(yán)正先生。
我想嚴(yán)正先生給我們帶來的不是理論，是他的熱情，大家都會(huì)被他的熱情打動(dòng)，所以正像我們看到錄像里那個(gè)寶潔公司的CEO說，德魯克先生是一股正面的力量。嚴(yán)正先生體現(xiàn)了這股正面的力量，今天所有的嘉賓、所有的聽眾體現(xiàn)了這股正面的力量。中國(guó)是在發(fā)展，是在變得一天天強(qiáng)大起來。但是中國(guó)的強(qiáng)大也面臨著兩個(gè)方向，如果我們用這股正面的力量推動(dòng)中國(guó)走向一個(gè)健康的、公平的，一個(gè)有功能的，讓每個(gè)人在其中都能發(fā)揮自己的能力，都能做出自己的貢獻(xiàn)，都能享受到尊嚴(yán)，都有自己的身份和地位，那么這個(gè)強(qiáng)大才有意義。所以非常感謝今天大家熱情的參與，謝謝大家！
讓工作有生產(chǎn)力，讓工作者有成就感
我今天的主題是“企業(yè)持續(xù)發(fā)展的永恒動(dòng)力”，這是跟這個(gè)論壇的主題比較一致的，但是實(shí)際上這個(gè)主題背后我是希望能夠?qū)Φ卖斂说囊痪湓?ldquo;讓工作有生產(chǎn)力，讓工作者有成就感”，跟大家分享一些我的體會(huì)，其實(shí)也是今天所有的發(fā)言和對(duì)話嘉賓的體會(huì)。這句話德魯克先生認(rèn)為的，也是他所界定的管理的三大任務(wù)之一，或者說是每一位管理者的三大職責(zé)之一，這是其中的第二項(xiàng)。第一項(xiàng)：每一個(gè)機(jī)構(gòu)，每一個(gè)企業(yè)，都應(yīng)該實(shí)現(xiàn)它為什么要成立它的那個(gè)使命。第二項(xiàng)：讓工作有生產(chǎn)力，讓工作者有成就感。第三項(xiàng)：應(yīng)該履行和承擔(dān)起它的社會(huì)責(zé)任。
讓工作有生產(chǎn)力和讓工作者有成就感，這兩者是相輔相成的，不能之顧及一頭，忽略了另一頭，這兩者是同一個(gè)事物的兩個(gè)方面，是一件事，而不是兩件事。因?yàn)槲覀兛梢钥吹剑ぷ饕欢ㄊ怯扇藖碜龅?，有些工作我們確實(shí)可以最后把它設(shè)計(jì)成讓機(jī)器，或者讓一條流水線來做，不用人來操作的情況下自動(dòng)完成。但是機(jī)器是人設(shè)計(jì)的，當(dāng)外界發(fā)生變化，市場(chǎng)和客戶的需求發(fā)生變化，你就要變化你的產(chǎn)品和服務(wù)，這時(shí)候的機(jī)器是不能夠根據(jù)這些要求和變化自動(dòng)的發(fā)生改變的。盡管機(jī)器可以解放人，但是那些照看、檢查、維修、改進(jìn)機(jī)器的反而都需要更高知識(shí)、更高能力、更負(fù)責(zé)任的人。本質(zhì)上來說，工作不是內(nèi)容脫離人存在的，當(dāng)我們說到工作的時(shí)候，我們所說的是人所從事的工作、需要人來完成的工作。所以今天的主題其實(shí)我是希望對(duì)人所從事，或者說只有人才能完成，需要人來做的工作，希望談?wù)勎业目捶ā?
如何設(shè)計(jì)和安排工作
我的第一個(gè)問題是：在設(shè)計(jì)、規(guī)劃和組織安排需要人去做的工作，而不是機(jī)器做的工作時(shí)，我們應(yīng)該了解什么？關(guān)于這個(gè)問題，是從德魯克的這兩本書（一本是1954年出版的《管理的實(shí)踐》，另一本是1973年出版的《管理》）里面摘出來的，一共有16條語錄。
今天當(dāng)我回答這些問題的時(shí)候，我會(huì)引用到這些語錄中的少數(shù)幾條，德魯克先生認(rèn)為，和機(jī)器設(shè)備相比，人具有其他資源不具備的特性，它有合作、綜合、判斷和想象的能力。事實(shí)上這是它唯一特有的優(yōu)勢(shì)，不僅如此，人還是一個(gè)有道德的和社會(huì)的產(chǎn)物。所以，當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)、規(guī)劃和安排人所從事的工作時(shí)，就必須考慮到人的所有上述的特性。有人認(rèn)為我們可以把工作設(shè)計(jì)得使個(gè)別人的貢獻(xiàn)、技術(shù)和判斷能力，對(duì)工作任務(wù)的完成不再有很大的影響。其實(shí)這種想法就是用最先進(jìn)的技術(shù)也是做不到的，那種工作只能由機(jī)器完成，而不是由人做的。剛才我也解釋了，歸根結(jié)底，機(jī)器是不能夠離開人存在的。
那么我們應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)、規(guī)劃和安排人所從事的，需要人做的工作呢？德魯克先生就有非常具體的指引，這些指引并不代表我們就可以很具體的解決每一個(gè)不同的企業(yè)，每一個(gè)不同行業(yè)里的工作流程設(shè)計(jì)。但是，要完成個(gè)別企業(yè)里的工作流程、設(shè)計(jì)和工作的安排規(guī)劃，卻必須遵循這些少數(shù)幾條指引。
首先，對(duì)于一個(gè)人就能做完的工作，有三條指引，第一條是：當(dāng)你設(shè)計(jì)這些工作的時(shí)候，必須使做工作的那個(gè)人能夠看到成果，哪怕這個(gè)成果不是最終的成果，但它至少得是一個(gè)階段性的成果，這個(gè)階段一定要容納一個(gè)完整的步驟，我們可以看到，在自動(dòng)化的裝配流水線上是不能實(shí)現(xiàn)這一條原則的。因?yàn)檠b配線上的工人被設(shè)計(jì)成機(jī)器的一個(gè)部分，他是看不到最終的結(jié)果的。今天上午微軟的王總發(fā)言中有講到，他的那個(gè)工廠約請(qǐng)銷售人員去談這個(gè)問題。說工人的壓力太大怎么解決？最后他們用了一個(gè)辦法，就是把工人生產(chǎn)的產(chǎn)品到底有什么意義、有什么作用，讓工人知道，這就是讓他們知道結(jié)果。最后起到了比所有的規(guī)章制度、指標(biāo)要求都更好的激勵(lì)作用。
第二項(xiàng)指引是，工作應(yīng)該根據(jù)從事這項(xiàng)工作的那個(gè)人的工作情況決定它的速度和結(jié)構(gòu)。我們又可以看到，在流水和裝配線上的工作設(shè)計(jì)是不能達(dá)到這個(gè)要求的，因?yàn)榱魉€的速度是恒定的，所有在線上的每一個(gè)位置的工人，必須按照同樣的節(jié)奏和速度進(jìn)行工作。
第三項(xiàng)：每項(xiàng)工作應(yīng)該包含一些挑戰(zhàn)，一些技能或者判斷的成份。人有別于機(jī)器，絕不應(yīng)該讓人從事那些根本無需任何技能或者判斷力的工作，即便是最低層次的體力工作，也應(yīng)該有一些制定計(jì)劃的內(nèi)容，只不過應(yīng)該是簡(jiǎn)單的計(jì)劃，這類計(jì)劃也不宜過多。
我們可以看到，關(guān)于這三條原則在我們深圳的一間工廠里都沒有實(shí)現(xiàn)，即使這個(gè)工廠在這個(gè)行業(yè)里面是非常出名的，大規(guī)模的，而且是有競(jìng)爭(zhēng)力的工廠，但是這個(gè)工廠卻出現(xiàn)了惡性的事件，類似的工廠不止這一家。據(jù)我知道來有類似的另一家企業(yè)，只不過這家企業(yè)不是外商投資的。媒體曝光那些最吸引人眼球的，最讓人注意的，但是它只是冰山一角，它反映的是一個(gè)現(xiàn)實(shí)，就是到底今天中國(guó)的工人、中國(guó)的加工業(yè)發(fā)生了什么，這個(gè)現(xiàn)實(shí)背后說明了什么，這是值得引起我們思考的。
如果這個(gè)工作是超過一個(gè)人的能力，一個(gè)人單獨(dú)無法完成的時(shí)候應(yīng)該怎么辦？德魯克先生也有很明確的指引，他說：任何地方，只要一項(xiàng)工作太復(fù)雜或太繁重，一個(gè)人難以完成，這項(xiàng)工作就應(yīng)該有一個(gè)由多個(gè)人的小組來組成工作，而不是以機(jī)械的方式，把它設(shè)計(jì)成個(gè)人接個(gè)人的連在一起工作。單獨(dú)的動(dòng)作雖然已經(jīng)確定，也應(yīng)該允許群體工作，允許群體進(jìn)行安排，以便更恰當(dāng)?shù)倪m應(yīng)群體的需要，例如改變位置，使原來設(shè)計(jì)為一個(gè)人的操作改變?yōu)閮蓚€(gè)人的操作等等。
最后，德魯克先生也講到了，對(duì)于具體工作崗位的設(shè)計(jì)，和在這個(gè)崗位上應(yīng)該如何安排人員。他說：一個(gè)人不僅僅需要一件他能夠做的工作，他還需要一件能為他的能力和才華提供最大用武之地的工作。崗位的設(shè)計(jì)要留有充分地發(fā)揮和想象空間，不能夠設(shè)計(jì)得過于狹窄。既要明確崗位的職責(zé)，但是也必須能容納那個(gè)人最大的想象力。
這些都是非常明確的原則，很多人都有安排他們自己的訣竅，人們不僅在精神上和心理上有工作的必要性，而且人們還想在某些事情上有所作為，通常是少數(shù)幾件事上，一個(gè)人擅長(zhǎng)的事，通常就會(huì)慢慢變成他最想做的事。能力是他工作愿望的一個(gè)基礎(chǔ)。所以他從兩個(gè)方面談到，一個(gè)是崗位怎么設(shè)計(jì)，一個(gè)是崗位怎么配合個(gè)人的特長(zhǎng)，你要選什么樣的人來適應(yīng)這個(gè)崗位。
德魯克先生給我們的指引非常的具體，我們講我們尊重人，我們要激勵(lì)人，我們要把人的潛能調(diào)動(dòng)起來，但是怎么樣落到實(shí)處？實(shí)處在哪里？就在設(shè)計(jì)、規(guī)劃和安排人所從事的每一件工作的這個(gè)地方。如果我們不能解決這個(gè)問題，只是有良好的愿望，那是不會(huì)有結(jié)果的。
加強(qiáng)員工責(zé)任心的四種辦法
剛才說到要怎樣設(shè)計(jì)規(guī)劃、組織工作，這些原則都有了。由誰來設(shè)計(jì)規(guī)劃和安排工作呢？是不是由專業(yè)人員？比如說專業(yè)的科學(xué)管理、工程師、專家，或者是由聰明的領(lǐng)導(dǎo)人做出決定呢？德魯克先生認(rèn)為不是的。他說：讓工作者參與甚至主導(dǎo)對(duì)自己所從事的工作的設(shè)計(jì)、規(guī)劃和安排。工作總應(yīng)該被分解成不同的組成部分，并按照這些程序的邏輯順序安排這種工作，然而這種工作并不一定都由工程師來做，我們沒有必要迷信規(guī)劃某項(xiàng)工作與從事該項(xiàng)工作必須由不同的人分開來做的說法。現(xiàn)在已經(jīng)有決定性的證據(jù)可以說明，如果干某項(xiàng)工作的人能夠負(fù)責(zé)任的參與到這項(xiàng)工作的規(guī)劃中去，那么對(duì)這項(xiàng)工作的規(guī)劃實(shí)際上反而會(huì)完成得更好。
最后他說：幫助工人加強(qiáng)責(zé)任心有4種辦法，它們是：第一種辦法，安排工作要慎重。這說的是設(shè)計(jì)崗位和為這些崗位選適合的工作者。第二種辦法，必須制定較高的績(jī)效目標(biāo)。第三種辦法，向工人提供自我控制所需要的信息。我們也經(jīng)常搜集工作進(jìn)度、結(jié)果這些信息，當(dāng)然這些信息不是提供給工作者，往往是提供給他的老板、他的上司，是用來監(jiān)督工人的，是用來評(píng)估工人，決定對(duì)他的獎(jiǎng)懲的。但德魯克認(rèn)為，這些信息最應(yīng)該去的地方，應(yīng)該是去到做這項(xiàng)工作的人的本身的手上，讓他們自己來控制和檢討。第四項(xiàng)，為他們參與、安排工作制定目標(biāo)和自我控制的機(jī)會(huì)。讓他們學(xué)會(huì)從管理者的角度來看待問題。
現(xiàn)在我們?cè)倩仡櫼幌聞偛耪f的，在深圳曾經(jīng)發(fā)生過的一些惡性事件，這些惡性事件背后的原因我們?cè)?jīng)調(diào)查過一些人，我們也曾經(jīng)跟那些到這些工廠單位做“臥底”的心理學(xué)家、社會(huì)工作著了解過，到底他們得到了什么資料。我覺得所有的資料都指向了一個(gè)答案，就是“新一代知識(shí)工作者的興起，以及這些人對(duì)工作的不同的期望。”今天在大部分加工廠、大部分服務(wù)行業(yè)，更不用說像金蝶這樣的行業(yè)，主要的勞動(dòng)人口、主要的勞工隊(duì)伍的成份已經(jīng)是80后和90后了，不是我這代人了，可能也不是在座的多數(shù)年長(zhǎng)的人了。
80后、90后是一批什么人？很多人背負(fù)的是他個(gè)人的夢(mèng)想和整個(gè)家庭的希望，一個(gè)農(nóng)村的孩子，父母可能借錢都要供他讀書，他從農(nóng)村進(jìn)入城市的學(xué)校，當(dāng)完成的學(xué)業(yè)以后，本來期望找到一份工作，不但解決自己個(gè)人的問題，也能改變家庭的生活和命運(yùn)。而且他也一定從互聯(lián)網(wǎng)上，從流動(dòng)的信息和流動(dòng)的各種交往上知道外面的世界，甚至是知道西方世界普通人的生活，所以這些人期望的東西和我們這一代人不同了。假如工廠的創(chuàng)辦者，或者主要的管理者還認(rèn)為自己過去每年工作16個(gè)小時(shí)，幾年都不休一天假，工廠的環(huán)境和生活的環(huán)境還不如今天我給你提供的。那么他肯定會(huì)認(rèn)為80后、90后的不滿、絕望是因?yàn)檫@些人被寵壞了，是獨(dú)生子女，是今天的社會(huì)條件太好了。所以盡管他們自己也覺得，或者他們也不愿意這些事情發(fā)生，但是他們不會(huì)真正看到問題的本質(zhì)。
德魯克這一段話是早在五六十年前就寫了，可是卻恰恰被今天發(fā)生的事證實(shí)。他說：新一代的勞動(dòng)者是年輕的一代人，特別是受過良好教育的年輕人，他們不僅對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，同時(shí)也對(duì)權(quán)力關(guān)系構(gòu)成挑戰(zhàn)，人們常常把年輕人提出的挑戰(zhàn)歸結(jié)為富裕，這種解釋過于膚淺。今天的工作不能僅僅讓勞動(dòng)者維持生計(jì)，他還必須讓勞動(dòng)者擁有生活，不管是體力勞動(dòng)者還是知識(shí)工作者，他們都希望工作能帶來非物質(zhì)的心理和社會(huì)滿足感。他們未必希望工作是一件愉快的事，但是他們肯定都希望工作是一件有成就的事。今天我們重溫他50年前的話，這些話依然可以打中我們的要害。
目標(biāo)管理與自我控制是單位的試金石
這又是今天我們看已經(jīng)老掉牙的德魯克先生的創(chuàng)建，這個(gè)創(chuàng)建是德魯克先生被大家記住的原因，就是他首次提出了目標(biāo)管理與自我控制。很多人認(rèn)為目標(biāo)管理與自我控制只適用于高級(jí)知識(shí)和腦力工作者，或者只適于管理者的，其實(shí)不是，目標(biāo)管理和自我控制適合于每一個(gè)工作者，特別是80后、90后，以及將來的00后，可能再?zèng)]有沒受過高中教育的人了，可能越來越少了，這時(shí)候我們可能還存在著過去的體力工作崗位，存在著藍(lán)領(lǐng)的工作，但是我們可能找不到過去的藍(lán)領(lǐng)工人。
很多年輕的，從學(xué)校畢業(yè)出來要找工作的人會(huì)很失望的發(fā)現(xiàn)，社會(huì)上的工作不適合他們，他們可以為生活所迫臨時(shí)過渡一下
