與短期績效相比，員工成長更重要

 

 

精益崇尚“以人為本”的思想，強調“對人的尊重”“重視人的作用”以及“追求自主管理”，具有典型的東方色彩。東方的“以人為本”和西方的“以人為本”既有共性也有差異。共性的東西在于，都強調對人的尊重。西方的“以人為本”，重點在于員工權利的主張以及自由環(huán)境和氛圍的保障。而東方的“以人為本”，主要表現在注重員工個人成長，即員工意識和能力的提升，并把企業(yè)的競爭力與每個員工的意識能力提升聯系起來。我們說，企業(yè)最大的浪費是員工智慧的浪費，講的就是這個道理。

 

真正優(yōu)秀的制造型企業(yè)，主張把員工成長放在第一位，而把追求短期績效提升放在相對次要的位置上。在具體管理實踐中，他們對那種基于“精準數字”的績效考核和獎懲制度不以為然，把績效考核的重點放在向員工提示改善方向，促進員工努力向上。

 

我國企業(yè)曾經對“績效考核”比較熱衷，并熱切期望通過考核快速提升管理績效，主要原因在于這種“美式管理”看上去見效快，簡單易行，管理者感覺輕松。而以員工意識能力提升為中心的員工成長戰(zhàn)略和人力資源開發(fā)，比單純以考核為中心的管理模式要艱難得多。它要求企業(yè)管理者有尊重人、關懷人的博大胸懷，企業(yè)上下是一個共同體的認知和境界，以及“傳道、授業(yè)、解惑”的素養(yǎng)和能力。企業(yè)還要為員工“意識和能力”不斷提升創(chuàng)造良好的組織條件（晉級制度）和施展舞臺（各類改善成果發(fā)表機制），引導他們自主學習、自發(fā)行動和自我超越。

 

 

 

 

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與事后管理相比，預防管理更有效

 

 

扁鵲三兄弟都精通醫(yī)術，其中大哥醫(yī)術最高，二哥次之，扁鵲第三，而扁鵲最出名。原因是，大哥治病總是預防為主，也就是“治未病”，人們很少在意他的功勞；二哥是治小病的高手，但人們認為治個小病是醫(yī)生本分，沒什么了不起；只有扁鵲敢治大病，時有手到病除的佳績，所以名聲在外。

 

盡管我們懂得預防管理的重要性，但在具體行動上卻很容易走偏，甚至背道而馳，不僅執(zhí)念于或忙于事后管理，而且對公司內“扁鵲”大加贊賞，而對扁鵲的“大哥”和“二哥”不屑一顧。這樣做的后果是嚴重的，在管理實踐中，人們往往習慣于花時間應付層出不窮的問題，優(yōu)秀者在“滅火大賽”中脫穎而出，而防微杜漸的事情卻少有人關注，更沒有人潛心研究。在我們輔導客戶做精益的時候，不少企業(yè)領導就認為，花錢請老師就是來解決大問題的，動員員工解決小問題意義不大。這樣的認知水平，是缺乏最起碼哲學思辨能力的表現。

 

預防管理，要從兩個方向正確理解：

 

◆ 一方面，越是在發(fā)生問題的源頭進行管理或改善，失敗成本越小，管理效果越好。比如產品質量問題，在市場上被客戶投訴所造成的質量損失最為慘重，在產品出貨或生產過程中發(fā)現問題質量損失會小些，在原材料供應商處發(fā)現問題其質量損失會更小，如果能在設計環(huán)節(jié)采取有效對策（防錯設計），那就根本不會產生不良損失。又比如，訂單交付問題也是如此，越是臨近訂單交付的后期發(fā)現問題，補救起來越難，而且造成的損失越大。

 

◆ 另一方面，小問題解決或改善得越多，越是能防范大問題的發(fā)生。有一個著名的“海恩”法則，說的是，300個小問題不及時解決，會成長出29個事故隱患，29個事故隱患不及時消除，終究會發(fā)生一次大的事故。意思是說，大問題通常是由小問題累積而成的，正確的認識應該是，用一杯水可以澆滅的火苗要及時澆滅，決不能任其發(fā)展到只有用消防車才能撲滅的程度。比如，設備停機故障的發(fā)生往往都不是偶然的，是諸如震動、銹蝕、發(fā)熱、松弛、灰塵等微小缺陷（小問題）不斷累積而成的。要消除設備停機故障，唯有從消除各類微小缺陷開始。又比如安全管理也是如此，細節(jié)不做好，安全隱患不除，很難保證不出大的安全事故。

 

精益管理主張全員參與，目的就在于發(fā)動全體員工從解決自己身邊的小問題，消除身邊的小缺陷開始做起，預防為主，持續(xù)改善，并最終達成不斷提升企業(yè)管理水平的宏大目標。

 

 

 

 

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與顯性之惡相比，庫存的隱性之惡更惡

 

 

 

 

對企業(yè)經營來說，庫存是萬惡之源，可以從顯性和隱性兩個層次進行理解。

 

首先是庫存的顯性之惡，有四個方面的內容:

 

▼ 一是庫存不能給企業(yè)帶來利潤。如果庫存商品不能銷售出去的話，就不能給企業(yè)帶來銷售收入，就不能產生企業(yè)運轉必要的現金流，更不能為企業(yè)帶來利潤……一句話，只要庫存不變成銷售，就不能給企業(yè)帶來任何好處。

 

▼ 二是庫存還存在貶損或丟失的潛在風險。庫存的商品，不僅因為市場變化以及設計變更等存在貶值的可能性，還可能因為管理的失誤等，存在損壞或者遺失的可能性?？梢?，庫存會給企業(yè)帶來很大的經營風險。

 

▼ 三是庫存消耗了企業(yè)的經營資源，特別是耗用了企業(yè)如血液一般重要的現金流。庫存占用了企業(yè)倉儲空間、占用了存儲貨架，庫存增加了倉儲員工的勞動，增加了大量的搬運成本，庫存耗用了企業(yè)的資金，使企業(yè)的大量現金固化在庫存產品上。

 

▼ 四是庫存使企業(yè)失去了投資及發(fā)展的機會。由于庫存產品占用了企業(yè)的倉庫、空間、資金、勞動力等企業(yè)資源，如果沒有庫存，企業(yè)本可以把這些資源用在其他方面，為企業(yè)創(chuàng)造更好的收益，產生更好的效益。

 

其次是庫存的隱性之惡，也有兩個方面的內容:一是庫存讓管理變得復雜。

 

▼ 庫存的存在，除了增加保管及搬運工作量之外，還會使庫存數據的管理變得復雜，增加工作量和工作難度。會給采購、生產計劃以及調度工作增加難度。還會增加解決問題中原因分析的難度。

 

▼ 庫存的存在，會助長相關部門的工作惰性，失去緊迫感，進而全面消損企業(yè)內各系統的快速反應能力。遇到供應商交貨拖延，采購部門會以為，問題不大，倉庫里應該還有庫存。遇到設備或產線停機停線，設備管理部門可以不慌不忙，他們知道通道上有很多庫存可以應急。工藝出了問題，技術部門也可以慢條斯理，因為他們也清楚，有不少中間庫存可以緩沖。遇到生產不能及時完成計劃，生產部門會以為，問題不大，應該還有庫存。這種庫存的緩沖作用甚至可以影響到人事等間接部門的工作態(tài)度。

 

總之，因為庫存的存在，人們總以為有一個可以搭救自己的“救命稻草”，工作起來“從容不迫”，沒有了緊迫感。也就是說，因為庫存的掩護作用，交貨延遲、停機停線、工藝不良以及計劃拖延等等問題，都可以在水面下生生不息。即便問題被領導發(fā)現，也因為原因分析難度大，說不清楚是誰的責任而不了了之。

 

相反，假定通過縮短生產和工作周期改善，達成減少各環(huán)節(jié)庫存的目標之后，情況又會怎樣呢？顯而易見，各相關部門知道，因為沒有或少有庫存的緩沖，如果自身工作節(jié)奏跟不上，就會造成全局性的影響，責任重大，務必時刻保持警覺，訓練自己快速反應能力。

 

所以，我們常?？吹降那闆r是，庫存多的企業(yè)反而常常延遲客戶訂單交付，而通過縮短生產和工作周期改善，達成減少各環(huán)節(jié)庫存之后的企業(yè)，客戶訂單交付通常做得更好，就是這個道理。

 

 

 

 

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以窮人思維，實現富人循環(huán)

 

 

 

 

精益主張消除一切浪費，這顯然是一種“窮人”思維。企業(yè)管理者始終將自身定位為“窮人”，是有重要意義的，目的在于在團隊內培養(yǎng)勤勞、奮斗和謙虛、節(jié)儉的良好風尚，杜絕懈怠和驕傲。當然，只有“窮人”思維是不夠的，必須巧妙地實現“富人”循環(huán)，以便促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

 

也就是說，向員工灌輸不斷追求精益的思想，并期望員工積極參與改善，消除管理中的一切浪費和提升經營業(yè)績的愿望是好的。但是，我們看到的實際情況是，銷售、研發(fā)、生產一線以及供應商等被管理者任意壓榨，使得他們像“窮人”一樣“窮困潦倒”，沒有任何富余的時間、人力、物力或財力進行管理改善，以至于通過改善提升管理水平的良好愿望成了鏡中花，水中月。