在企業(yè)員工和團隊的管理層面可以使用企業(yè)管理的標準模型,即下圖所示的正確和良好管理的標準模型。
高效率管理的標準模型或“輪狀管理模型”
“輪狀管理模型”是按照任何一門職業(yè)的四大專業(yè)化元素來構(gòu)建的:任務(wù)、工具、原則和責(zé)任。其中包含了專業(yè)化高效率做事的標準。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)越是不同,做事效率高的人就越突出。重要的不在于“是”什么,而是“干”什么。
在我的模型最中心位置是“責(zé)任”這個要素,這是好的企業(yè)文化和企業(yè)倫理最重要的部分,我認為文化和倫理影響著成績、效率和責(zé)任。員工管理中的倫理就是讓每個員工通過發(fā)揮自己的長處來創(chuàng)造業(yè)績,獲得成功,這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
下一個模塊是高效率管理的原則,其中有六項原則是我作為全局控制從辦事高效率的人員中提煉出來的。任務(wù)模塊和工具模塊分別用上半圓和下半圓表示,它們包含對每項功能必要的、足夠?qū)I(yè)化的要素。高效率管理的標準模型包含了每個想要高效率辦事的人到處都需要的東西。每一種管理類型都有定義,我把它們標志為正確和良好的管理,能保證達到高效能和高效率,在這個意義上全世界都一樣,也與文化差異無關(guān)。
“輪狀管理模型”有著明顯的優(yōu)點,既適用于管理已知的任務(wù)(經(jīng)營管理),也適用于新的任務(wù)(創(chuàng)新管理)。根據(jù)經(jīng)驗,這種說法往往帶來某些理解上的困難,因為一些主流觀念常常在起著誤導(dǎo)作用。
與流行的觀點相反,我們不需要自己獨特的創(chuàng)新管理。創(chuàng)新與變革(新事物)的管理與熟悉的事物相同,只是管理新事物要求更高的掌握程度、更精通的管理。情況可以比作開汽車,方法總是一樣的,但根據(jù)交通狀況需要更高的熟練程度、掌握程度和經(jīng)驗。
第二個模型也要在公司策略的方針里強制規(guī)定,并寫進相應(yīng)的文件。
僅僅使用高效管理的六項原則作為全局控制就能對自組織產(chǎn)生巨大的效果,在所有系統(tǒng)層面,也對公司文化產(chǎn)生巨大效果。下面列出這六項原則。
第1條原則:管理中只關(guān)注最終結(jié)果。
正如前面說過的,管理就是把資源轉(zhuǎn)換成業(yè)績和成果,所以必須用這一點來決定一個企業(yè)所有層面的員工行為。
第2條原則:關(guān)注是不是為企業(yè)整體做貢獻。
一個人的行動指南不是自己的職位、地位和特權(quán),而是企業(yè)整體、企業(yè)的目標、使命和績效領(lǐng)域。
第3條原則:關(guān)注數(shù)量不多的關(guān)鍵問題。
很少有其他職業(yè)像企業(yè)管理者那樣容易把精力耗散在繁雜的事務(wù)上。能夠把精力集中在數(shù)量不多的、確實關(guān)鍵的問題上才體現(xiàn)出真正專業(yè)管理者的水平。這是取得成就的首選道路。
第4條原則:注重利用優(yōu)勢。
要取得業(yè)績必須利用自己的優(yōu)勢,利用劣勢絕對不行。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢,在安排他們的工作時讓他們能夠利用自己的優(yōu)勢,這是第二條成功之路。
第5條原則:關(guān)注相互信任。
只有建立在信任基礎(chǔ)上才能發(fā)揮勞動積極性和取得成績。有了信任就能讓系統(tǒng)實現(xiàn)自組織、有智慧、防止失誤。
第6條原則:關(guān)注正面思考。
正面思考,就會把關(guān)注問題轉(zhuǎn)為關(guān)注機遇。這是把激勵的辦法改為更加重要的自我激勵能力,這樣去實現(xiàn)個性釋放,而不需要由別人來進行激勵。