掌握社群共同話題，隨時(shí)監(jiān)控社群上的討論，那么，今天就來看看臺(tái)灣麥當(dāng)勞是如何善用社群創(chuàng)造品牌價(jià)值的？
社群就像社區(qū)，很多人在上面討論共同話題，而且有不同意見。根據(jù)觀察，「感人有洋蔥」、「正妹」、「貓狗」、「達(dá)人」、「爆料」及「素人幽默」最容易得到關(guān)注，而品牌應(yīng)該跟著操作，「運(yùn)用社群力量，將品牌正面聲量放到最大，同時(shí)管理負(fù)面情緒，這就是社群行銷的目的」李意雯稱。
如4、5年前跨年的時(shí)候，臺(tái)灣麥當(dāng)勞讓門市的員工，有一天可以「變裝」，穿自己想穿的衣服，和顧客一起同樂。于是，有門市的女店員穿上女僕裝，沒想到過了半年竟忽然在全球社群媒體上爆紅，這再次證明，「萌女生是社群網(wǎng)路不敗的話題」。
麥當(dāng)勞的萌商機(jī)
那么，在引爆社群后，如何在社群媒體經(jīng)營(yíng)管理呢？這里麥當(dāng)勞有著8大策略，分別是：
麥當(dāng)勞旗下有好幾個(gè)自媒體，有各自的目的及目標(biāo)對(duì)象。如其在社群上的五個(gè)品牌：
「麥當(dāng)勞官方粉絲團(tuán)」針對(duì)核心顧客年輕族群，會(huì)提供促銷訊息。
「麥麥童樂會(huì)」主打有小孩的年輕媽媽，講究和品牌的互動(dòng)。
「麥當(dāng)勞叔叔之家慈善基金會(huì)」目標(biāo)是社群大眾，用來溝通企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
「官方Instagram」用來溝通的族群年輕，講究美的事物，是一個(gè)視覺說故事的平臺(tái)，麥當(dāng)勞把品牌故事變成圖片，不需要額外的文字說明。
「麥當(dāng)勞鬧鐘App」則經(jīng)營(yíng)對(duì)促銷優(yōu)惠訊息敏感的人。
在社群媒體上品牌一定要說故事，不能只放促銷訊息，因?yàn)檫@樣無法吸引網(wǎng)友目光，也不會(huì)引發(fā)社群擴(kuò)散。講故事是品牌打動(dòng)人心最常用的手段，在場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)中講訴悲歡離合與喜怒哀樂，麥當(dāng)勞更是個(gè)中高手。
讓群眾一起協(xié)助，傳達(dá)品牌訊息。例如，麥麥辦桌「婉君上菜單」活動(dòng)，用麥當(dāng)勞牛肉做成牛肉丸，和海嵾、鮮蝦、蔬菜做成「翡翠牛肉丸」料理，在麥當(dāng)勞Facebook粉絲團(tuán)上，邀請(qǐng)網(wǎng)友替這道菜命名，并有機(jī)會(huì)拿到麥當(dāng)勞禮券。
結(jié)果有超過1,200位網(wǎng)友加入，有人說該叫「無敵海景牛肉丸」，也有取名為「獻(xiàn)瑞龍珠」，活動(dòng)效果非常好，就是和網(wǎng)友互動(dòng)，讓他們「參與品牌內(nèi)容」、「觀眾說故事」的典范。
麥麥辦桌「婉君上菜單」活動(dòng)，用麥當(dāng)勞食材做出精致料理，讓人驚喜。例如：用麥當(dāng)勞牛肉做成牛肉丸，和海嵾、鮮蝦、蔬菜料理出「翡翠牛肉丸」。（圖片來源：麥當(dāng)勞）
