今天我想跟各位同學(xué)分享的這個(gè)話題了，跟我的最初的老本行有關(guān)，就是HR，是跟組織能力，跟組織大圖，組織戰(zhàn)略這樣的一些話題有關(guān)。

 

阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人之一彭蕾

 

 

 

‍1

 

 

戰(zhàn)略和文化是什么？

 

 

 

 

 

 

 

 

我經(jīng)常在講戰(zhàn)略是什么，戰(zhàn)略就是客戶價(jià)值。我覺(jué)得戰(zhàn)略離開(kāi)客戶價(jià)值不稱其為戰(zhàn)略?？蛻魞r(jià)值是什么？就是(我們的飯菜怎么讓大家覺(jué)得好吃，排隊(duì)的時(shí)候怎么能讓大家等的時(shí)候覺(jué)得爽一點(diǎn)，不用那么辛苦)這些其實(shí)都是客戶價(jià)值。

 

客戶價(jià)值是什么呢？客戶價(jià)值我也有一個(gè)解釋，客戶價(jià)值等于利益成長(zhǎng)體驗(yàn)。這個(gè)是我自己十幾年尤其是做支付寶到現(xiàn)在螞蟻金服這六年(我自己)非常切身的一個(gè)體會(huì)?？蛻魞r(jià)值等于利益成長(zhǎng)體驗(yàn)。利益是什么？很清楚，用戶付了錢，我給他提供服務(wù)和產(chǎn)品，他有沒(méi)有得到他想要的東西。我的供貨商，我的銷售，我的渠道，我的產(chǎn)品，然后我給人家創(chuàng)造，讓他得到了什么好處，說(shuō)白了，對(duì)吧。

 

為什么崇尚用戶體驗(yàn)?zāi)?？有時(shí)候一個(gè)非常好的事，由于你的細(xì)節(jié)粗糙，他得到的這個(gè)過(guò)程覺(jué)得很狗血，然后很不爽，那么像這樣的時(shí)候，即使你滿足了他的利益，但他的體驗(yàn)好嗎？不好，對(duì)吧？但是我想說(shuō)的是，客戶價(jià)值等于利益成長(zhǎng)體驗(yàn)，利益是核心，但是體驗(yàn)本身做得好的話，可以讓它事半功倍。但如果做得不好的話呢，會(huì)把它的利益大打折扣。

 

我們?cè)賳⒒垡幌?，這兩個(gè)核心，這個(gè)公式背后，其實(shí)就是我們說(shuō)戰(zhàn)略最最重要的出發(fā)點(diǎn)和它最最重要的核心在什么地方，我覺(jué)得無(wú)論今天我們有多小，或者說(shuō)我無(wú)論是剛做還是今天我已經(jīng)是一家上市公司，或者即便是今天到阿里，我們的生態(tài)如此之龐大，那么我覺(jué)得其實(shí)這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的初心，非常重要，這是第一句土話。

 

第二句土話是什么呢？好，就回到我們今天談文化，談組織。文化就是言行舉止。不管你是什么行業(yè)，是不是文化的外顯最后都是透過(guò)你的言行舉止來(lái)進(jìn)行表達(dá)。你去一家公司，你感覺(jué)這家公司是什么樣一家公司的時(shí)候，其實(shí)從你一進(jìn)門就能感覺(jué)得到。(你去)它的前臺(tái)，廁所看一下，那種地方其實(shí)就是很能夠體現(xiàn)公司文化的地方。

 

包括進(jìn)阿里，包括在支付寶，我們那個(gè)視頻，放的Video，它在傳播什么。還有比如說(shuō)像我們的廁所，阿里巴巴的每一個(gè)廁所，蹲坑的前面都有廣告(位)，它傳播了什么樣的東西，然后你跟我們的團(tuán)隊(duì)打交道，或者你的合作伙伴，你的用戶跟你的團(tuán)隊(duì)打交道，他們?cè)谟檬裁礃拥姆绞礁憬涣?，他在用什么樣的方式給你提供服務(wù)，甚至包括他的衣著，這些都是文化。所以我想今天跟各位同學(xué)分享的第一條就是關(guān)于戰(zhàn)略和文化，我的一點(diǎn)非常土的理解：戰(zhàn)略就是客戶價(jià)值，文化就是言行舉止。

 

 

 

 

‍‍

2

 

 

戰(zhàn)略和文化的落地

 

 

 

文化和組織戰(zhàn)略是按照什么樣的思路和邏輯在做落地的？戰(zhàn)略大圖和我們的組織大圖之間的一種連接，這個(gè)背后我們還是要一整套的思想體系，這個(gè)思想體系是什么呢？就是我們必須(今天大家各位作為創(chuàng)業(yè)者，你們對(duì)你今天所負(fù)責(zé)的這樣的一個(gè)業(yè)務(wù)，這樣的一個(gè)行業(yè))得有很清晰的自己的一張圖。這張圖就是你的戰(zhàn)略思想。

 

我想對(duì)各位同學(xué)說(shuō)的是這張圖非常重要，為什么非常重要？第一，你不能只是讓自己明白這張圖是什么。比如說(shuō)我們今天做網(wǎng)游，做餐飲，或者做健康，無(wú)論你做什么，面對(duì)什么樣的群體，你怎么去做這樣的一個(gè)排兵布陣，讓你的核心團(tuán)隊(duì)甚至讓你的全體，站在一張圖上，否則就會(huì)出現(xiàn)鐵路警察各管一段(反正我只管我自己的就好了，跟你有什么關(guān)系)。今天大家得明白，我們是站在不同的位置上，但是拼起來(lái)是一張完整的圖。

 

 

這個(gè)就是阿里的戰(zhàn)略大圖，在阿里的戰(zhàn)略板塊就是我們現(xiàn)在三角：電商、物流、金融。這個(gè)已經(jīng)很清楚了，電商就是B2B，淘寶，天貓；物流就是菜鳥(niǎo)，包括我們的合作伙伴；金融就是現(xiàn)在以螞蟻為核心的支付，基金，小貸，網(wǎng)商銀行，所有的都在這。所以我們的戰(zhàn)略圖跟第一天阿里巴巴的使命“讓天下沒(méi)有難做的生意”是一脈相承的。今天我們的核心戰(zhàn)略板塊依然圍繞著從1999年創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，然后不斷延伸，阿里巴巴的戰(zhàn)略有一個(gè)很全護(hù)的我們把它跟道家的“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”(聯(lián)系在一起)。其實(shí)這個(gè)17年下來(lái)阿里巴巴的戰(zhàn)略就是這么一點(diǎn)點(diǎn)生下來(lái)的。

 

那為什么它可以生下來(lái)了，其實(shí)就是我說(shuō)的”我們要不斷追問(wèn)，你今天做這件事情是為什么？”這個(gè)時(shí)候我們的腦子才足夠清晰，然后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你今天再要去回答這個(gè)問(wèn)題越來(lái)越困難的時(shí)候，你當(dāng)下的布局和服務(wù)已經(jīng)不足夠的時(shí)候，你才基于這樣一個(gè)“為什么”而做“我是誰(shuí)”，才去構(gòu)思出你新的一張圖。因?yàn)楫?dāng)下你不斷問(wèn)的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)不夠，不夠的時(shí)候你就會(huì)想到要去“一生二，二生三”，然后才會(huì)有這樣一個(gè)布局。這兩年我們開(kāi)始去做健康，快樂(lè)(就是我們的阿里娛樂(lè)，阿里影業(yè))，包括我們的國(guó)際化。開(kāi)始做這樣一個(gè)布局。所以這個(gè)就是我們整個(gè)的戰(zhàn)略大圖。

 

所有的CEO必須要具備雌雄同體的能力，絕對(duì)是非常重要的。你不要認(rèn)為我就只是管生產(chǎn)的，我這個(gè)東西弄完就把HR弄來(lái)給我招人，給我放人。不是這樣子的，你對(duì)于整個(gè)基于戰(zhàn)略大圖過(guò)后的你的組織能力，你的人才結(jié)構(gòu)，你的文化傳承重點(diǎn)是什么。你得要帶著你的HR去把這張圖workout(工作)出來(lái)。而不是今天你就只負(fù)責(zé)這個(gè)部分，然后那個(gè)部分交給HR，其實(shí)不是這樣。

 

很多HR沒(méi)法跟你在這個(gè)上面相通的時(shí)候，他做出來(lái)的東西根本就是兩碼事。尤其是我聽(tīng)到很多創(chuàng)業(yè)者都意識(shí)到HR的重要性，我認(rèn)為呢，這個(gè)還只是意識(shí)上面。因?yàn)槟阋庾R(shí)了，第一步很好，但第二步你得要帶著你的HR去把你基于戰(zhàn)略延伸出來(lái)的組織思考跟整個(gè)HR團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)非常清晰的交流。這個(gè)過(guò)程，這個(gè)步驟是不可缺少的。就姍阮那個(gè)時(shí)候進(jìn)來(lái)的時(shí)候正好我們從一個(gè)草臺(tái)班子慢慢有點(diǎn)像正規(guī)軍的時(shí)候，其實(shí)在那個(gè)時(shí)候姍阮和馬總，我那個(gè)時(shí)候是負(fù)責(zé)HR的，我們花了很多的時(shí)間完成從戰(zhàn)略大圖到組織大圖的這樣的一個(gè)過(guò)程。我們做大量的培訓(xùn)，去討論“獨(dú)孤九劍”(每一條是什么)，你們可能聽(tīng)上去都覺(jué)得不可思議。

 

那個(gè)時(shí)候活都快活不下去了，我們那個(gè)時(shí)候關(guān)起門來(lái)討論什么，討論價(jià)值觀，討論客戶第一是什么意思，討論直言有諱是什么意思，這樣子匪夷所思。一直到今天，我這兩天做了個(gè)統(tǒng)計(jì)，光光這兩年所有的合伙人(應(yīng)該說(shuō)是最貴的那群人，時(shí)間最寶貴的那群人)，我們大概這兩年花了20多個(gè)工作日不做別的，專門討論合伙人制度，合伙人存在的價(jià)值是什么？他要做些什么事情，甚至我們?cè)趺丛u(píng)估你作為合伙人承擔(dān)的責(zé)任和創(chuàng)造的價(jià)值，包括我們整個(gè)集團(tuán)的未來(lái)，愿景和使命?；?0多個(gè)工作日，每年雷打不動(dòng)要聚3到4次，每次2到3天。

 

所以我覺(jué)得這些事情一定得要投資，除此之外別無(wú)他法。所以這個(gè)是阿里的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略大圖。然后演化為我們今天的組織大圖。組織大圖是什么呢？就是我們的使命，愿景，結(jié)果。結(jié)果非常重要，然后中間的三角就是心力、腦力、體力。中間其實(shí)才是我們作為組織的能量。作為我們今天組織能力，組織戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，這三角同樣缺一不可。為什么缺一不可呢？我跟大家簡(jiǎn)單說(shuō)一下，為什么這三個(gè)方面缺一不可——心力、腦力、體力。

 

 

 

‍

3

 

 

組織的心力

 

 

 

在我們的業(yè)務(wù)環(huán)境中，其實(shí)最容易做到的是什么，是腦力和體力。尤其在草創(chuàng)初期的時(shí)候，甚至有時(shí)候可能是體力追穩(wěn)，我們就相信一點(diǎn)點(diǎn)(吭呲吭呲)把它做起來(lái)，我們就帶著這種方向和目標(biāo)感把它做起來(lái)，但其實(shí)越到后面你會(huì)發(fā)現(xiàn)，體力不支。你覺(jué)得心里(在想)我為什么要去做，為什么那么累？

 

我這兩天在跟一個(gè)規(guī)模已然不小，應(yīng)該進(jìn)入到高速但是平臺(tái)期的一個(gè)創(chuàng)業(yè)者在聊，是一個(gè)女同學(xué)。她跟我吐槽“我憑什么那么累呢