書(shū)本上曾教育我們：不要迷信權(quán)威。但是前人總結(jié)的一些法則，對(duì)于現(xiàn)在的我們來(lái)說(shuō)，仍然至關(guān)重要，值得去學(xué)習(xí)和深思。
誰(shuí)都會(huì)遇到難題，人如此，企業(yè)也是如此。在瞬間萬(wàn)變的環(huán)境下，怎樣才能最有效地解決難題，并沒(méi)有一個(gè)固定的規(guī)律。
英國(guó)的麥克斯亞郡曾有一個(gè)婦女向法院控告，說(shuō)她丈夫迷戀足球已經(jīng)到了無(wú)以復(fù)加、不能容忍的地步，嚴(yán)重影響了他們的夫妻關(guān)系。她要求生產(chǎn)足球的廠商——宇宙足球廠賠償她精神損失費(fèi)10萬(wàn)英鎊。在我們看來(lái)，這一指控毫無(wú)道理。但在結(jié)果宣判之前，種種跡象表明，這位婦女的要求得到了大多數(shù)陪審團(tuán)成員的支持。想到馬上就要支付巨額的賠償費(fèi)，宇宙足球廠的老板很是憂(yōu)慮。
這時(shí)，宇宙足球廠的公關(guān)顧問(wèn)認(rèn)為，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，問(wèn)題的關(guān)鍵就是這位婦女的控告讓公司損失了大筆的錢(qián)，要是能通過(guò)這次控告重新賺回?fù)p失的錢(qián)，問(wèn)題不就迎刃而解了嗎？于是，他向公司建議：與其在法庭上與陪審團(tuán)進(jìn)行無(wú)謂的陳述，還不如利用這一離譜的案例，為公司大造聲勢(shì)，向人們證明宇宙廠生產(chǎn)的足球魅力之大。于是，他們與各媒體進(jìn)行了溝通，讓他們對(duì)這場(chǎng)官司進(jìn)行大肆渲染。果然，這場(chǎng)官司經(jīng)傳媒的不斷轟炸后，宇宙足球廠名聲大振，產(chǎn)品銷(xiāo)量一下子就翻了四倍。與損失10萬(wàn)英鎊比起來(lái)，宇宙足球廠算是因小禍而得了大福。
成功并不是沒(méi)有程序可循的。遇到難題，不管你要怎樣解決它，成功的前提是看清難題的關(guān)鍵在哪里。把難題清清楚楚地寫(xiě)出來(lái)，便已經(jīng)解決了一半。只有先認(rèn)清問(wèn)題，才能很好地解決問(wèn)題。找到了問(wèn)題的關(guān)鍵，也就找到了解決問(wèn)題的方法，剩下的就是如何來(lái)具體實(shí)行了。
只有在爭(zhēng)辯中，才可能誕生最好的主意和最好的決定。無(wú)摩擦便無(wú)磨合，有爭(zhēng)論才有高論。強(qiáng)調(diào)發(fā)揮個(gè)人觀點(diǎn)，鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)決策，群策群力辦好企業(yè)盡管是企業(yè)的成功之本，但是一旦這一方法應(yīng)用不利，也有可能給企業(yè)帶來(lái)毀滅性的打擊，所以?xún)?yōu)秀的理念還需要優(yōu)秀的制度來(lái)保證它的實(shí)施。
20世紀(jì)80年代曾領(lǐng)導(dǎo)過(guò)電腦工業(yè)新潮流的蘋(píng)果電腦現(xiàn)已處于崩潰的邊緣。1996年10月到1997年3月，它共虧損12400萬(wàn)美元。1997年初，蘋(píng)果宣布將裁減1300名員工，1月下旬有傳言說(shuō)蘋(píng)果在尋找買(mǎi)主，由于買(mǎi)方出價(jià)太低，談判破裂；蘋(píng)果公司于2月份召開(kāi)緊急會(huì)議，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行了改組，力求渡過(guò)難關(guān)，繼續(xù)生存。蘋(píng)果電腦為何失利，引起人們的強(qiáng)烈興趣。有人說(shuō)是由于蘋(píng)果公司的銷(xiāo)售策略不對(duì)，也有人說(shuō)是蘋(píng)果電腦太過(guò)于精致化未能注意服務(wù)質(zhì)量。得出：蘋(píng)果失利，源在原本的爭(zhēng)辯文化失調(diào)，從而進(jìn)行及時(shí)改革。
善藏者人不可知，能知者人無(wú)以藏。塔馬拉是捷克雷達(dá)專(zhuān)家弗 佩赫發(fā)明的一種雷達(dá)，它與其他雷達(dá)的最大不同是不發(fā)射信號(hào)而只接收信號(hào)，故不會(huì)被敵方反雷達(dá)裝置發(fā)現(xiàn)。
在古代，有多少良臣名將落得 “鳥(niǎo)盡弓藏、兔死狗烹”的下場(chǎng)，“才高被人忌”，還需要韜光養(yǎng)晦。學(xué)會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前隱藏實(shí)力。“才高被人忌”，這是古今職場(chǎng)的通病，下屬最好學(xué)會(huì)韜光養(yǎng)晦，大智若愚，才能善始善終。領(lǐng)導(dǎo)往往容不下強(qiáng)者。有的領(lǐng)導(dǎo)有很強(qiáng)的嫉妒心理，如果下屬超過(guò)自己就不能容忍。似乎下屬的成功就意味著自己的失敗。嫉賢妒能是一些人的社會(huì)通病。對(duì)下屬而言，本來(lái)是自己通過(guò)努力，辛辛苦苦得來(lái)的一點(diǎn)成績(jī)，卻反而招致上司如此不友好的對(duì)待，往往會(huì)給人帶來(lái)一種極大的委屈和不平。有事業(yè)心的人都想成功，而成功難免招致別人眼紅和嫉妒。在受到別人嫉妒，特別上司的嫉妒時(shí)，下屬最好能夠?qū)W會(huì)韜光養(yǎng)晦、大智若愚，千萬(wàn)不要與上司爭(zhēng)功。
跟一位朋友一起工作，遠(yuǎn)較在“父親”之下工作有趣得多。有很多公司管理者，比較喜歡在管理崗位上板起面孔，做出一副父親的模樣。他們大概覺(jué)得這樣才能贏得下屬的尊重，樹(shù)立起自己的權(quán)威，從而方便管理。這是走入了管理的誤區(qū)。可敬不可親，終難敬；有權(quán)沒(méi)有威，常失權(quán)。現(xiàn)代人的平等意識(shí)普遍增強(qiáng)了，板起面孔不能真正成為權(quán)威。
連續(xù)20年保持贏利的美國(guó)西南航空公司，通過(guò)處處為員工提供支持，保持了員工對(duì)公司的高度認(rèn)同和工作熱情。西南航空公司要求管理層要經(jīng)常走近員工，參與一線(xiàn)員工的工作，傾聽(tīng)員工的心聲，告訴員工關(guān)于如何改進(jìn)工作的建議和思想。與其他服務(wù)性公司不同的是，西南航空公司并不認(rèn)為顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。公司總裁赫伯·克勒赫說(shuō)：“實(shí)際上，顧客也并不總是對(duì)的，他們也經(jīng)常犯錯(cuò)。我們經(jīng)常遇到毒癮者、醉漢或可恥的家伙。這時(shí)我們不說(shuō)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
我們說(shuō)：“你永遠(yuǎn)也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因?yàn)槟憔谷荒菢訉?duì)待我們的員工。”正是這種寧愿“得罪”無(wú)理的顧客，也要保護(hù)自己?jiǎn)T工的做法，使得西南航空公司的每一個(gè)職員都得到了很好的關(guān)照、尊重和愛(ài)。員工們則以十倍的熱情和服務(wù)來(lái)回報(bào)顧客。赫伯·克勒赫說(shuō)：“也許有其他公司與我們公司的成本相同，也許有其他公司的服務(wù)質(zhì)量與我們公司相同，但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的，至少不會(huì)很容易，那就是——我們的員工對(duì)待顧客的精神狀態(tài)和態(tài)度。”這正是西南航空公司長(zhǎng)期盈利的秘訣所在。
在我們看來(lái)，這些公司所運(yùn)用的一些方法似乎都不足為奇，但要持之以恒地去做這些事情卻并非易事。成功的企業(yè)之所以能成功，就在于它一以貫之地做到這一點(diǎn)
