創(chuàng)維CEO楊東文先生是一位有著非常特殊背景的企業(yè)家：他兼有會計學(xué)和社會學(xué)背景，所以能夠做到同時對人和對數(shù)字的高度敏感；他從大學(xué)教授轉(zhuǎn)型成為業(yè)績優(yōu)異的企業(yè)家，成功地跨過了理論和實(shí)踐之間常人難以逾越的藩籬；他受命于危難之際，接手創(chuàng)維的經(jīng)營管理，把創(chuàng)維做成黑電冠軍，書寫了一個精彩的商界傳奇。
2017年1月13日，楊東文先生以《如何提高企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量》為題，為企業(yè)家?guī)硪粓鋈诶碚摵徒?jīng)驗(yàn)感悟于一體的精彩分享，這里摘錄部分精彩內(nèi)容與大家分享。根據(jù)錄音整理，未經(jīng)本人審閱。
企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的重點(diǎn)工作，就是經(jīng)營和管理這兩個方面。在日本，經(jīng)營和管理是一回事。但是我們中國的企業(yè)在實(shí)踐過程中二者是分開的。我今天就結(jié)合創(chuàng)維的實(shí)踐，結(jié)合我自己的一些經(jīng)驗(yàn)、感悟和體會，來談一下對經(jīng)營和管理的理解。
定義：指通過確立確立市場地位、業(yè)務(wù)范圍、商業(yè)模式、戰(zhàn)略等來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源，以提升企業(yè)資產(chǎn)效益的行為。
特性：如何提升資產(chǎn)的效益？
主外。強(qiáng)調(diào)市場、定位、戰(zhàn)略，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響。
追求效益，要資源，要賺錢，是擴(kuò)張性的，要積極進(jìn)取，抓住機(jī)會，膽子要大。
定義：指通過計劃、指揮、控制、流程、預(yù)算、組織優(yōu)化等來建立企業(yè)內(nèi)部秩序，以提高企業(yè)資產(chǎn)效率的行為。
特性：如何提升資產(chǎn)的效率？
主內(nèi)。強(qiáng)調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序，追求高效率，要節(jié)流，要控制成本。
是收斂性的，要謹(jǐn)慎穩(wěn)妥，要評估和控制風(fēng)險。
01
經(jīng)營的基礎(chǔ)是產(chǎn)品，經(jīng)營的中心是客戶
企業(yè)經(jīng)營針對的是什么？是資產(chǎn)的效益。作為企業(yè)一把手，你的經(jīng)營工作其實(shí)就是兩件事兒，一是產(chǎn)品，二是客戶。產(chǎn)品是基礎(chǔ)，客戶（用戶）是中心。
一把手必須是產(chǎn)品專家，必須親自抓產(chǎn)品規(guī)劃。我們觀察一下，凡是成功的企業(yè)，他們的一把手基本上都是產(chǎn)品專家。例如任正非，你可能會覺得他不是專家，但是跟他見面聊聊你就會知道，他那才叫通訊專家！馬化騰就不用說了，騰訊負(fù)責(zé)微信業(yè)務(wù)的張小龍，更是地地道道的產(chǎn)品專家。
我本人是學(xué)財務(wù)和社會學(xué)出身的，但現(xiàn)在在電視這個行業(yè)，無論是技術(shù)，結(jié)構(gòu)，零部件等等，我認(rèn)為自己已經(jīng)至少是半個專家了，我會花很多時間和精力去親自抓產(chǎn)品。企業(yè)一把手一定要親自抓產(chǎn)品規(guī)劃，不要委托給別人，沒有人能夠幫上你。這也是我的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，哪一年我一放手，肯定會吃虧。
第二，客戶（用戶）是中心。一把手的首要工作是拜訪客戶。任正非70%的時間花在了拜訪客戶上，無論是到國內(nèi)出差還是到國外出差，他落地之后首先去的地方肯定是客戶那里，天天跟客戶泡到一塊。客戶永遠(yuǎn)是你的方向。
我也是這樣。比如我出差到了一個地方，我就向任正非學(xué)習(xí)，立馬去找當(dāng)?shù)氐膸讉€客戶聊天，聊完以后再回當(dāng)?shù)氐姆止?，組織分公司所有員工中高層開會，“哎，我剛剛?cè)チ丝蛻裟抢?，客戶反映了幾個問題，你們看怎么樣解決？”
所以一把手一定要養(yǎng)成這個習(xí)慣，客戶絕對是你的頭等大事，因?yàn)樗麄儾攀翘湾X買你東西的人。一把手在公司內(nèi)部必須始終是客戶（用戶）利益的代表者，是客戶（用戶）需求的準(zhǔn)確把握者和提出者。
如果忽視用戶真正的需求，以自我為中心，就很容易做一些自大狂的產(chǎn)品。設(shè)計產(chǎn)品的時候，我們要仔細(xì)想想，如果自己是一個消費(fèi)者，這樣一個產(chǎn)品你會不會買？
所以我們要回歸到一個基礎(chǔ)：產(chǎn)品；回歸到一個中心：客戶（用戶）。這是經(jīng)營的兩個基本點(diǎn)。你要讓資產(chǎn)產(chǎn)生效益，只有在這兩個地方產(chǎn)生，其他地方都不會產(chǎn)生。關(guān)注產(chǎn)品就會有回報，關(guān)注用戶一定也會有回報。經(jīng)營的基礎(chǔ)和中心我們要先搞清楚。
02
經(jīng)營的邏輯：以利潤表為基礎(chǔ)
