互聯網的出現與發(fā)展使人類從個體變成萬物相聯的新集群，如機器和機器的聯接，人和機器的聯接，可以說互聯網的本啊質是聯接。到了移動互聯網時代，除了上述聯接仍然存在并發(fā)揮作用，最大的變化就是人與人之間發(fā)生了全天候不受時間和空間的聯接，移動互聯網的本質是通過智能終端設備實現人與人之間的交流與溝通，使人的社會屬性空前暴發(fā)，社交成本無限降低，而這將引發(fā)社會形態(tài)和商業(yè)邏輯（如品牌營銷）產生顛覆性的變化。

　　今天互聯時代使經營者對于用戶的感知與洞察力更強，甚至比你更懂你的用戶。也就是說，在互聯時代企業(yè)能夠更準確感知一個用戶的狀態(tài)，并以此為基礎，深度地去理解用戶?；ヂ摃r代下品牌營銷一個特點就是通過在端一側的布局，像一個探針一樣隨時感知到用戶的需求脈動，在獲取大量信息后，進一步通過大數據平臺進行儲備與挖掘，從而認知用戶?；ヂ摃r代品牌營銷的另一個特點就是關注用戶體驗。這表明今天你還不能清楚地認識到互聯時代下品牌與消費者的關系發(fā)展，你的品牌營銷要成功幾乎是不可能的。

　　在互聯時代由于消費者行為與生活習慣發(fā)生了變化，這對企業(yè)開展品牌營銷有著重要的啟示作用：具體地說，一是網絡終端設備（手機或電腦）無處不在，技術的發(fā)展已經突破了應用的藩籬，人們的交往變得更加隨時、隨地、隨意，企業(yè)和市場（客戶）之間的溝通再也沒有了時間和距離的障礙。二是人群之間的聚集（聚合）和人際交流不再只是各自生活軌跡中的交集（例如，共同的居住地、同學、同事等），而是按興趣、跨地域、社會化、網絡化地展開。一些志同道合、擁有共同興趣的人，可以通過微博、聊天室或網絡社區(qū)或品牌社群等方式聚在一起。他們因興趣、愛好而結緣，在生活和成長過程中可能沒有任何交集。三是人們的生活習慣日益碎片化、娛樂化、情緒化、草根化和淺閱讀化，這是催生社會化媒體產生和爆發(fā)的基礎。只有抓住公眾的興趣點，充分展示客戶所能得到的利益和價值，才能引發(fā)關注。只有利用微博、微信等即時通信工具，在客戶可能接觸到的各個層面上影響他們，品牌理念才能得到充分展示。隨著互聯時代的到來，虛擬與現實世界相融合，每個用戶在網絡中的社交網絡（社群）將更加龐大，關系的強度也得以明顯增強。最重要的是，消費者的聲音，將在網狀的系統(tǒng)中被放大、被擴散，從而更有力地影響現實世界。

　　正是由于互聯時代下消費者行為的變化，相應的品牌營銷策略也發(fā)生了變化。如在信息泛濫的時代，受眾能接受并消化的信息是有限的，相應的品牌營銷策略主要是通過大量廣告去影響消費者。而在互聯時代人們更喜歡聽故事，如那些能擊中用戶情感“痛點”的微電影，能緊扣社會熱點話題的社交媒體熱帖，能帶給客戶知識的信息圖，都能潤物細無聲地在用戶“靈魂深處鬧革命”，更容易為客戶接受，其品牌營銷效果可以預期的。品牌營銷實踐表明：為了適應互聯時代快速、碎片化的特征，品牌營銷在內容呈現方式上要簡便易讀，比如以視頻、動畫、信息圖的形式呈現出來，同時還要適應社交媒體的傳播方式。要在合適的場景中把合適的內容傳遞給目標客戶，提高內容的可接受度，否則，發(fā)送無關的內容只會被忽視，甚至引起客戶反感。

　　另外，客戶之間的口口相傳毫無疑問是故事轉播的最佳途徑。口碑營銷一直是互聯時代下品牌傳播的渠道之一。不過這里要提醒的是，口碑也存在潛在風險。當品牌出現負面消息時，網絡也加速了這些負面消息的傳播速度。即使這些消息是不真實的，以訛傳訛的力量和影響也是巨大的，會讓苦心經營多年的品牌在短時間內受到重創(chuàng)。

　　在互聯時代下客戶話語權的上升，消費者對品牌體驗的重視，使得在品牌策略上要放低姿態(tài)，變得親和有趣，和客戶展開持續(xù)的互動溝通，和用戶一起打造品牌。這其中最典型的表現方式就是參與式品牌營銷。參與式品牌營銷不僅起到收集客戶反饋的作用，更重要的是通過參與感來讓客戶發(fā)現產品的價值，并給客戶帶來滿足感，激發(fā)他們對品牌的熱情和忠誠度，并和家人朋友分享他們的體驗。

   在互聯時代，產品和服務的同質化讓僅憑功能性利益來粘住客戶變得愈發(fā)困難，而建立和客戶的情感聯系是維護客戶忠誠度的重要手段。具體地說，就是要讓品牌“人格化”，通過賦予其個性，文化內涵和價值觀，和用戶在精神上產生認同和共鳴，從而讓用戶形成強烈的品牌忠誠度。今天對于中國企業(yè)來說這一點尤為重要，因為中國的許多產業(yè)都存在供給過剩，產品很難形成差異化，靠打價格戰(zhàn)又會導致企業(yè)利潤水平下降，沒有可持續(xù)性。同時隨著國民收入的提高和消費結構的升級，中國客戶追求的將不僅僅是滿足基本生活需求的產品功能，他們對社交、尊重、自我實現的追求會讓情感因素成為實現品牌塑造差異化的關鍵。品牌個性的塑造并獲得客戶認同是一個長期過程，企業(yè)在確立好品牌定位后需要持之以恒，頻繁的角色變化會導致客戶對品牌個性認知混亂，更談不上產生情感共鳴。

　  記?。浩放茽I銷的出發(fā)點和宗旨都是要更好地滿足客戶需求，要以客戶的視角來審視品牌營銷的策略和執(zhí)行。雖然互聯時代會給品牌營銷帶來新的挑戰(zhàn)，為客戶創(chuàng)造價值是讓品牌持續(xù)保持魅力的唯一秘訣。