作者：曾鳴，阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官
新商業(yè)時(shí)代，精準(zhǔn)是商業(yè)核心，是產(chǎn)品和服務(wù)能否有機(jī)會(huì)與用戶連接的先決條件，是商業(yè)存亡的關(guān)鍵。谷歌、阿里巴巴、Uber為什么值錢？就是因?yàn)樗鼈冏プ×?ldquo;精準(zhǔn)”這個(gè)未來商業(yè)的本質(zhì)。
毫無疑問，我們正在經(jīng)歷商業(yè)的大變革。當(dāng)各種名詞滿天飛的時(shí)候，怎樣才能更好地描述未來商業(yè)的本質(zhì)？苦思冥想好幾年，突然想到一個(gè)詞——精準(zhǔn)。它經(jīng)常被提起，卻沒有真正被闡述過。
谷歌、阿里巴巴、Uber為什么這么值錢? 因?yàn)榫珳?zhǔn)。精準(zhǔn)廣告、精準(zhǔn)零售、精準(zhǔn)交通，現(xiàn)在最時(shí)髦的是精準(zhǔn)醫(yī)療了。雖然有點(diǎn)被用濫了，但仔細(xì)想想，這個(gè)詞的確抓住了未來商業(yè)的本質(zhì)。
谷歌是人類歷史上第一個(gè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)（或用今天時(shí)髦話來說，人工智能驅(qū)動(dòng)）的精準(zhǔn)服務(wù)商。存在了一百多年的傳統(tǒng)廣告，其效率是沒法準(zhǔn)確評(píng)估的，而谷歌的精準(zhǔn)廣告是廣告投放模式的革命。
在谷歌上輸入某個(gè)關(guān)鍵詞的用戶，肯定是相關(guān)領(lǐng)域的潛在客戶。通過關(guān)鍵詞匹配發(fā)展出了非常精準(zhǔn)的廣告。這個(gè)廣告模式對(duì)于傳統(tǒng)廣告模式有兩個(gè)根本性顛覆：
第一，根據(jù)效果付費(fèi)。沒人點(diǎn)擊，不收錢，它是事后收費(fèi)。
第二，價(jià)格是實(shí)時(shí)在線決定，市場競價(jià)。傳統(tǒng)廣告事先講好價(jià)格，而互聯(lián)網(wǎng)上搜索這個(gè)關(guān)鍵詞，你愿意出多少錢，別人愿意出多少錢，下一秒鐘閃現(xiàn)誰的廣告，由相關(guān)性、出價(jià)高低等很多因子根據(jù)算法來實(shí)時(shí)決定。
其中最根本的商業(yè)變化是什么? 過去企業(yè)做廣告，類似固定資產(chǎn)投入，投放后產(chǎn)生收入的周期非常長，而且不精準(zhǔn)。但采用精準(zhǔn)廣告模式之后，廣告基本上變成了可變成本。
比如你在淘寶上投一筆廣告，一個(gè)月內(nèi)最終產(chǎn)生多少銷售額，淘寶都能告訴你。投100元還是1萬元合適，可以算得很清楚，這就是精準(zhǔn)廣告模式。
市值5000億美元的谷歌，說穿了只干一件事情——賣廣告。但由于全世界的線下廣告都往線上轉(zhuǎn)，線上的廣告都往谷歌轉(zhuǎn)，這就是精準(zhǔn)帶來的商業(yè)價(jià)值。
廣告之后，零售也發(fā)生了同樣的精準(zhǔn)革命。
每年雙十一，幾億人來淘寶買東西，即使在這樣的數(shù)據(jù)量下，你每個(gè)小時(shí)在淘寶上看到的東西都不一樣，淘寶根據(jù)你歷史上的購物數(shù)據(jù)，雙十一期間購物的數(shù)據(jù)，收藏夾里面哪些東西還沒買……根據(jù)所有這些因素，為你定制淘寶頁面，這樣的精準(zhǔn)零售是沃爾瑪根本不可能做到的。
同樣，傳統(tǒng)出租車行業(yè)，司機(jī)和乘客完全是隨機(jī)匹配的，Uber可以實(shí)現(xiàn)這兩者的在線精準(zhǔn)匹配。
可見，只有精準(zhǔn)，才能讓商業(yè)效率有巨大的提升。我認(rèn)為，精準(zhǔn)是商業(yè)未來最核心的要求，是優(yōu)勝劣汰的門檻。做到了精準(zhǔn)，企業(yè)才有資格進(jìn)入下一輪商業(yè)競爭。
為什么精準(zhǔn)在未來這么重要？為什么精準(zhǔn)在今天才能實(shí)現(xiàn)?
“精”是精細(xì)。互聯(lián)網(wǎng)不僅能做到個(gè)性化到每一個(gè)人，還能個(gè)性化到這個(gè)人在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的狀態(tài)、情緒、行為。你喝了酒以后的表現(xiàn)與沒喝酒時(shí)肯定不一樣，上班與回家的狀態(tài)肯定不一樣。精細(xì)，會(huì)逐漸細(xì)到越來越小的粒度。場景化就是精細(xì)化的一個(gè)努力方向。
“準(zhǔn)”是越來越準(zhǔn)確，而這只有通過智能化才能實(shí)現(xiàn)。基于以牛頓經(jīng)典力學(xué)為代表的現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展起來的工業(yè)時(shí)代，是追求確定性的時(shí)代。人的信仰是科學(xué)能發(fā)現(xiàn)一切規(guī)律，基于規(guī)律能準(zhǔn)確做一切事情。
最近50年，隨著量子物理和計(jì)算機(jī)科學(xué)的發(fā)展，這個(gè)時(shí)代最大的特點(diǎn)是開始接受不確定性，嘗試用統(tǒng)計(jì)的方法來逼近準(zhǔn)確性。所謂的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能，就是先從一個(gè)非常粗糙的目標(biāo)開始，逐步迭代優(yōu)化，最后可以非常準(zhǔn)確。
谷歌翻譯的準(zhǔn)確率可以從剛開始的40%，幾年內(nèi)逼近到很高水平，和工業(yè)時(shí)代是完全不一樣的思路，是用統(tǒng)計(jì)、概率、學(xué)習(xí)、反饋來逼近精確，最終目的是越來越準(zhǔn)確。
它要求“活”數(shù)據(jù)，而不是一般意義上的“大”數(shù)據(jù)。只有量是不夠的，必須跟業(yè)務(wù)完整融合在一起，在此基礎(chǔ)上有模型和算法，還要有云計(jì)算和大計(jì)算能力支撐海量數(shù)據(jù)處理，這是未來商業(yè)競爭真正比水平、比能力的地方。能否精、準(zhǔn)、細(xì)，背后是商業(yè)邏輯的根本變化。
