通常來說，藍(lán)領(lǐng)工人罷工的目的是主要為了提高工資和爭取更合適的工作時(shí)間。但是，2018年末，將近8000名萬豪國際員工在酒店外進(jìn)行了為期兩個(gè)月的罷工游行時(shí)，其中一項(xiàng)要求脫穎而出：保護(hù)他們免受來自當(dāng)前正改造酒店業(yè)的自動(dòng)化技術(shù)的挑戰(zhàn)。
萬豪員工的擔(dān)心并非毫無道理。在過去幾年中，服務(wù)行業(yè)開始通過將人的工作外包給機(jī)器的方式來化解員工日程安排的難題。這些自動(dòng)化試驗(yàn)包括在游輪和機(jī)場接管調(diào)酒和制作沙拉的機(jī)器人，以及將食物送至酒店客房的機(jī)器人。更多酒店正通過應(yīng)用程序提供登機(jī)手續(xù)辦理自動(dòng)化服務(wù)，甚至在中國，可通過面部識(shí)別進(jìn)行辦理。酒店客房內(nèi)的Alexa揚(yáng)聲器使客人在不與工作人員交談的情況下便可獲取觀光建議以及訂購牙刷。
萬豪酒店員工著眼的優(yōu)先事項(xiàng)包括更新的醫(yī)療保健和買斷套餐語言。但他們也希望保證機(jī)器人不會(huì)承包他們的工作。
舊金山萬豪酒店的服務(wù)員和調(diào)酒師Kirk Paganelli說：“機(jī)器人取代人工的做法失去了人性?！盤aganelli加入了灣區(qū)數(shù)百名萬豪員工為期61天的罷工行列，此前，他在服務(wù)行業(yè)工作了23年。在一份電子郵件聲明中，萬豪發(fā)言人表示，大部分已經(jīng)在酒店中應(yīng)用的新技術(shù)，例如Alexa，“是為了使客戶體驗(yàn)個(gè)性化和延長住宿時(shí)間，并且不一定會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生重大影響?！?/p>
Paganelli說：“人們?nèi)ゾ瓢砂l(fā)泄、獲得某種體驗(yàn)，或者解決困惑，但你打算如何讓機(jī)器人實(shí)現(xiàn)這些？”
員工的需求還包括應(yīng)用他們認(rèn)為會(huì)增加安全性的新技術(shù)，例如基于GPS的防騷擾緊急按鈕，和對(duì)女清潔工體力要求更低的電動(dòng)清潔車。與快餐連鎖店和咖啡店正在遭受自動(dòng)化帶來的痛苦的員工不同，許多酒店工作人員都將這個(gè)行業(yè)視為他們的終生事業(yè)。例如，Paganelli說，他希望自己能從萬豪退休，而不是下崗。這意味著他無法承擔(dān)忽視該行業(yè)五年甚至十年后行業(yè)變化的風(fēng)險(xiǎn)。
服務(wù)行業(yè)不是完全用Jetsons風(fēng)格的機(jī)器人取代人工，而更有可能采用部分自動(dòng)化的系統(tǒng)。將一些簡單的任務(wù)自動(dòng)化，從而減少工人的工作時(shí)間，或者可以將一個(gè)兩人的工作，例如門衛(wèi)工作或一整夜的前臺(tái)服務(wù)，分配給一個(gè)工人并提供一個(gè)機(jī)器人加以輔助。
這種以技術(shù)為基礎(chǔ)的勞動(dòng)力重組似乎可以“節(jié)約”有關(guān)行業(yè)的時(shí)間成本。但是，這部分被節(jié)約的時(shí)間也剝奪了員工的工作時(shí)間。這些變化難以大規(guī)模量化，因?yàn)樗鼈兛赡懿粫?huì)反映在就業(yè)數(shù)量甚至小時(shí)工資中，而是每個(gè)員工每周的工作時(shí)間。布魯金斯學(xué)會(huì)（Brookings Institution）的Brennan Hoban曾于去年寫道：“機(jī)器人并沒有取代你的工作，只是搶了你的薪水。”
當(dāng)然，自動(dòng)化只是改造行業(yè)的一項(xiàng)技術(shù)。越來越多的酒店客人選擇通過送餐服務(wù)應(yīng)用程序來點(diǎn)餐，如Grubhub或Postmates，而不是客房服務(wù)。通常來說它們更便宜，有時(shí)連鎖店還會(huì)為外送點(diǎn)單的客人提供優(yōu)惠券代碼。但酒店工作人員卻抱怨道，當(dāng)應(yīng)用程序的使用遠(yuǎn)超客房服務(wù)時(shí)，酒店的客房服務(wù)人員就會(huì)減少。
送餐應(yīng)用程序并不是自動(dòng)化的，但是客房服務(wù)和Grubhub之間的選擇代表了零工經(jīng)濟(jì)工人和員工之間的交換。特別是對(duì)于小型的酒店，為客人提供優(yōu)惠券代碼可能更具成本效益，而不是全天候的客房服務(wù)。這不論對(duì)酒店還是對(duì)客人來說，成本都更低，但工人卻喪失了工作的時(shí)間和獲得小費(fèi)的機(jī)會(huì)。
節(jié)省時(shí)間的技術(shù)和其與剝削的關(guān)系有著歷史的相似之處，其中一些可以追溯到奴隸時(shí)代。在《The Automation Charade》一文中，作家Astra Taylor批評(píng)了湯瑪斯·杰佛遜基金會(huì)（Thomas Jefferson）的一段視頻，其中突出了杰佛遜的個(gè)人送餐升降機(jī)（dumbwaiter），這是一種用于杰佛遜家中的小型機(jī)械升降機(jī)，將廚房里的食物和葡萄酒直接送到餐廳。這種設(shè)備使得用餐更便捷，而不需經(jīng)過幾段樓梯運(yùn)送食物，但視頻的敘述者揭示了它的第二個(gè)功能：杰佛遜的仆人準(zhǔn)備的飯菜可以在不被客人看到的情況下送達(dá)?！翱雌饋硗聿途秃孟袷峭ㄟ^魔術(shù)召喚出來的，”Taylor寫道。這種送餐升降機(jī)的目的是提供快捷的食品服務(wù)，但其作用是隱瞞奴隸制，從而教唆奴隸制。在這種社會(huì)背景之下，避免人的因素使得隱藏勞動(dòng)和束縛更加容易。
20世紀(jì)70年代，底特律的黑人汽車制造商創(chuàng)造的一句話讓杰佛遜的送餐升降機(jī)變得怪異不已。在1975年的底特律流行著這樣一句話：I Do Mind Dying。歷史學(xué)家Marvin Surkin和Dan Georgakas在該市的克萊斯勒（Chrysler）工廠采訪了黑人汽車工人，他們創(chuàng)造了這句“黑話”，用于形容他們的雇主如何將工廠生產(chǎn)新車的極快速度歸功于自動(dòng)化。這一過程掩蓋了克萊斯勒工廠對(duì)大多數(shù)黑人勞動(dòng)力的剝削，而這些勞動(dòng)力面臨著巨大的需求和惡劣的工作條件。
即使是應(yīng)該歸功于動(dòng)力自動(dòng)化的人工智能，這種隱藏效應(yīng)也仍在持續(xù)：大部分來自低工資工作。例如，用于自動(dòng)辦理酒店入住的面部識(shí)別技術(shù)有賴于由數(shù)百萬張人臉圖像提供的模式和模板。這些數(shù)據(jù)庫通常由大學(xué)提供，而這可能會(huì)需要支付給學(xué)生一定的工資讓他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上搜索圖片或進(jìn)行注冊(cè)；有朝一日，自動(dòng)駕駛汽車可以將雜貨運(yùn)送到家門口，工資按小時(shí)計(jì)費(fèi)的人工測試駕駛員則坐在這些汽車的前排座位進(jìn)行監(jiān)控，并在緊急情況下采取控制。又一次，自動(dòng)化技術(shù)剝奪了員工的工作時(shí)間。
萬豪罷工游行結(jié)束后，工人們獲得了許多他們所訴求的保護(hù)措施。至關(guān)重要的一項(xiàng)是，在實(shí)施某項(xiàng)自動(dòng)化技術(shù)之前，所有員工都將提前165天收到通知，如果他們的工作受到足夠的影響，他們的工作時(shí)間發(fā)生變化，也可以選擇再培訓(xùn)。如果最終他們的職位被撤銷，員工也會(huì)被解雇。這并不會(huì)使萬豪的工人從重塑服務(wù)業(yè)的大型科技趨勢中幸免于難，但它確實(shí)為他們爭取了更多時(shí)間來為不確定的未來做好準(zhǔn)備。
大堂的iPad和廚房里的沙拉準(zhǔn)備機(jī)代表著工人與雇主之間關(guān)系的轉(zhuǎn)變。自動(dòng)化可能并不是針對(duì)服務(wù)業(yè)的核武器打擊，也不會(huì)消滅服務(wù)業(yè)的所有工作機(jī)會(huì)。相反，它可能可以悄悄地減少員工在完成日益脆弱的工作時(shí)所給予的時(shí)間、薪酬和可見度。
