溝通是保障組織內(nèi)部信息對(duì)稱(chēng)的必要手段，只有通過(guò)充分溝通，組織成員之間才能相互了解達(dá)成共識(shí)。一般包括聽(tīng)和說(shuō)，隨著社會(huì)進(jìn)化，溝通也變?yōu)橥ㄟ^(guò)各種符號(hào)傳遞無(wú)形信息。因此，有人將溝通定義為：

　　人與人之間利用通用的符號(hào)進(jìn)行信息交流的過(guò)程。

　　溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)變革的重要性

　　(1)溝通是變革的基礎(chǔ)。

　　組織的成功取決于溝通。人類(lèi)之所以能夠從森林走向平原，能夠在平原上戰(zhàn)勝各種野獸和自然災(zāi)害，其關(guān)鍵就在于他們學(xué)會(huì)了更復(fù)雜的溝通工具：其中包括語(yǔ)言。目前，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，變革幾乎成為一種常態(tài)，企業(yè)內(nèi)部唯一不變的就是要不停的變革。同理，一個(gè)組織想推進(jìn)深刻的變革，就需要進(jìn)行深刻的溝通，只有這樣才能構(gòu)建信任和形成力量

　　小故事：

　　春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期諸侯爭(zhēng)霸，秦國(guó)比較弱。這時(shí)候商鞅到達(dá)秦國(guó)，勸說(shuō)秦孝公依照法家思想治理國(guó)家。于是展開(kāi)一系列溝通，首先是與秦孝公溝通，說(shuō)服其接受自己的變法主張;然后是與秦朝保守派大臣進(jìn)行溝通，駁斥他們保守的言論;接著商鞅還要與國(guó)民溝通，在秦王宮前樹(shù)立一木桿子，貼出告示，能將木桿子抗到制定位置者有賞。于是有人應(yīng)征做到了，商鞅就按照告示許諾給予獎(jiǎng)賞，從而與上下級(jí)之間建立了信任。

　　這個(gè)故事，反映出溝通是維系變革動(dòng)力的主要因素之一。大而論之,人類(lèi)的每一次大革命，未嘗不是一次負(fù)向溝通，革命者通過(guò)暴力手段表達(dá)了自己政治訴求。也就是說(shuō)，一旦一個(gè)組織或者一個(gè)社會(huì)正常溝通渠喪失，或者正常的溝通機(jī)制癱瘓，則會(huì)導(dǎo)致大量極端事件。反過(guò)來(lái)說(shuō)明溝通對(duì)變革的重要性，即其決定了變革的方向和性質(zhì)。為什么英美等國(guó)一系列變革可以在議會(huì)中進(jìn)行?而中東諸國(guó)一系列變革必須通過(guò)軍隊(duì)政變實(shí)現(xiàn)?因?yàn)槲鞣阶h會(huì)具有較好的溝通機(jī)制。

　　(2)溝通是變革的手段

　　沒(méi)有溝通，不可能產(chǎn)生各方合意變革意愿;同時(shí)，沒(méi)有溝通，即使有了各方合意的變革意愿，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)變革，因?yàn)橹挥薪?jīng)過(guò)溝通，才能形成正確的變革方案，才能正確執(zhí)行變革方案，才能及時(shí)修正變革方案。

　　小故事：

　　1939年第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后不久，面對(duì)納粹潛艇戰(zhàn)和對(duì)鞏固空襲的威脅臨近，鮑恩博士主持研制的ASV Mk1/ Mk2型機(jī)載對(duì)海搜索雷達(dá)和A1型機(jī)載夜間載擊雷達(dá)正式裝備英國(guó)，成為世界上首批實(shí)用機(jī)載雷達(dá)。它們采用的是米波波段。后來(lái)又對(duì)這兩種雷達(dá)進(jìn)行了多次改進(jìn)，在打擊德國(guó)潛艇和夜間轟炸機(jī)的戰(zhàn)斗中發(fā)揮了重要作用。

　　著名的中途島海戰(zhàn)，也是人類(lèi)歷史上最大規(guī)模的航母大戰(zhàn)，從艦船數(shù)量看日本占據(jù)優(yōu)勢(shì)，而且剛剛經(jīng)過(guò)珍珠港勝利?？墒怯捎诿绹?guó)擁有了雷達(dá)，從而可以提前發(fā)現(xiàn)日本船只和飛機(jī)。最終導(dǎo)致日本慘敗，失去了太平洋的制海權(quán)。

　　雷達(dá)是一種溝通的工具，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)敵人，然后告訴決策者，從而很好的抵御敵人進(jìn)攻。很難估算這些信息溝通工具到底起到了多大作用。

　　再如，春秋以來(lái)，北方少數(shù)民族依靠?jī)?yōu)越的騎兵不斷入侵內(nèi)地，當(dāng)各國(guó)組織好抵御力量，這些騎兵部隊(duì)早已經(jīng)跑得無(wú)影無(wú)蹤。為了及時(shí)獲得信息，于是各國(guó)開(kāi)始建設(shè)長(zhǎng)城，長(zhǎng)城上有烽火臺(tái)，烽火臺(tái)大大提高了信息傳遞速度，為抵御北方游牧民族入侵起到了很大作用。

　　溝通對(duì)變革的動(dòng)力機(jī)制

　　溝通對(duì)變革的動(dòng)力機(jī)制依附于組織變革的動(dòng)力機(jī)制，組織變革機(jī)制我們采用了著名的立場(chǎng)模型，如圖9-1

　　上圖，從時(shí)間緯度看，組織變革立場(chǎng)分為三個(gè)形態(tài)，一個(gè)是最初的穩(wěn)定態(tài)，在此態(tài)下，變革的阻力大于變革的動(dòng)力。接著進(jìn)入第二形態(tài)，即變革形態(tài)。最后進(jìn)入變革后的穩(wěn)定態(tài)，這時(shí)候變革的動(dòng)力大于了阻力。從績(jī)效的緯度看，第一個(gè)穩(wěn)定態(tài)下，雖然組織穩(wěn)定，但是績(jī)效低，組織存在的目的受到了挑戰(zhàn)。在變革期，是一個(gè)組織績(jī)效逐漸提高的過(guò)程。變革后的穩(wěn)定態(tài)，力量形成了穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，組織高績(jī)效被固定下來(lái)。

　　在這一個(gè)過(guò)程中，溝通起到了構(gòu)建和管理的作用，其參與過(guò)程如下圖9-2

　　這里整個(gè)溝通作為一種力連續(xù)存在于整個(gè)變革之中，也可以分為三種形態(tài)。在最初穩(wěn)定狀態(tài)下，溝通需要完成三個(gè)任務(wù)，從而形成自己對(duì)組織變革立場(chǎng)的影響和管理。第一個(gè)任務(wù)是必須又清晰數(shù)據(jù)和工具，向組織呈現(xiàn)出目前績(jī)效現(xiàn)狀，尋找問(wèn)題所在。第二個(gè)任務(wù)是，必須通過(guò)任務(wù)一的結(jié)果，與變革動(dòng)力所在群體溝通，形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并判斷變革組織動(dòng)力是否足夠大。第三任務(wù)是與變革阻力群體進(jìn)行溝通，瓦解和動(dòng)搖其基礎(chǔ)。

　　在組織變革態(tài)下，溝通也必須完成三個(gè)任務(wù)。第一個(gè)任務(wù)是全面評(píng)估第一個(gè)穩(wěn)定態(tài)的形勢(shì)，了解組織的變革準(zhǔn)備度情況，制定出各方都能接受的變革方案。第二個(gè)任務(wù)是將變革落到組織中去，并積極推動(dòng)變革。比如成立變革領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行組織變革文案的設(shè)計(jì)，進(jìn)行變革培訓(xùn)，制定新的激勵(lì)制度等。第三個(gè)任務(wù)是勾畫(huà)變革未來(lái)的場(chǎng)景，并使之逐漸清晰。并經(jīng)過(guò)任務(wù)二的完成，保證組織能夠在未來(lái)穩(wěn)定下來(lái)。

　　在組織第二個(gè)穩(wěn)定態(tài)下，溝通也必須完成三個(gè)任務(wù)。第一個(gè)任務(wù)必須能夠使變革帶來(lái)的績(jī)效呈現(xiàn)出來(lái)，為激勵(lì)提供基礎(chǔ)，并評(píng)估新問(wèn)題所在。第二個(gè)任務(wù)是需要穩(wěn)定已經(jīng)壯大的變革力量，保持不斷的創(chuàng)新動(dòng)力。第三個(gè)任務(wù)是需要穩(wěn)定新的保守力量，保證其積極參與組織變革，將他們的意見(jiàn)納入組織體系內(nèi)。