消費(fèi)者能夠記住某件商品，同時(shí)也能遺忘某件商品。遺忘的過(guò)程是很正常的，很少有人能夠做到過(guò)目不忘。在日常生活中，對(duì)識(shí)記過(guò)的事物如果不能再認(rèn)或是回憶，甚至表現(xiàn)為錯(cuò)誤的再認(rèn)或回憶，都可以被稱之為遺忘。遺忘的過(guò)程與記憶過(guò)程是相對(duì)的。

　　很多營(yíng)銷人員希望消費(fèi)者能夠瞬間記住商品的口號(hào)，認(rèn)為這樣就達(dá)到了營(yíng)銷的目的，起碼達(dá)到了營(yíng)銷的初步目的，其實(shí)不然，如果在消費(fèi)者記住了營(yíng)銷口號(hào)之后，不久便徹底忘卻了，那將是一件很可惜的事情。故此，口號(hào)營(yíng)銷的秘訣則是通過(guò)口號(hào)的宣傳，讓消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生記憶，同時(shí)還不會(huì)忘記這種記憶。

　　消費(fèi)者的遺忘過(guò)程并非是無(wú)規(guī)律可循的，曾經(jīng)有一位德國(guó)心理學(xué)家，經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，遺忘的過(guò)程是不均衡的。識(shí)記所保存在消費(fèi)者頭腦中的消費(fèi)信息會(huì)在記憶后的短時(shí)間內(nèi)被遺忘，這個(gè)速度是比較快的，以后隨時(shí)間的推移遺忘的速度則會(huì)逐漸緩慢下來(lái)。也就是說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物信息的遺忘速度是先快后慢的。記憶與遺忘是互相對(duì)立，同時(shí)也是相互影響的。成功的口號(hào)營(yíng)銷，是能夠迅速讓消費(fèi)者記住，并且不容易讓消費(fèi)者遺忘的。消費(fèi)者的記憶與遺忘都是收到很多方面因素影響的，也就是說(shuō)很多時(shí)候并不是消費(fèi)者想要記住就能夠記住的，也并不是想要遺忘就能夠遺忘的。一方面要受到主觀因素的影響，比如消費(fèi)者自身的生理特征差別的影響;而另一方面會(huì)受到客觀因素的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　(一)記憶的深淺程度取決于消費(fèi)者認(rèn)知深淺

　　一般來(lái)講，消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知程度越深，重復(fù)次數(shù)越多，信息在短期記憶中停留的機(jī)會(huì)也就越多，在消費(fèi)者的大腦中，短期記憶會(huì)很容易轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期記憶。因此，在口號(hào)營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該更加注意消費(fèi)信息的傳播次數(shù)和廣度。

　　(二)記憶的程度取決于商品信息引起消費(fèi)者注意與興趣的程度

　　如果消費(fèi)者能夠積極主動(dòng)的將注意力集中在商品的學(xué)習(xí)和記憶上，則記憶保持得也就會(huì)相對(duì)長(zhǎng)久一些，遺忘的速度也就會(huì)比較慢一些。例如，消費(fèi)者在想要購(gòu)買(mǎi)一瓶飲料時(shí)，他會(huì)將同種類的飲料進(jìn)行對(duì)比，價(jià)格、口味、包裝等都會(huì)成為其對(duì)比項(xiàng)。等到消費(fèi)者了解了商品的各類信息后，作出購(gòu)買(mǎi)決定。這樣的記憶程度自然就會(huì)加深。經(jīng)營(yíng)者在口號(hào)宣傳促銷過(guò)程中應(yīng)該盡力做到具有鮮明的主題和特色，從而引起消費(fèi)者的興趣與注意力，最終利用消費(fèi)者的記憶潛力，獲得傳播消費(fèi)信息的最好效果。當(dāng)消費(fèi)者的記憶程度加深后，遺忘速度也就會(huì)減慢，甚至?xí)z忘。

　　(三)消費(fèi)者所受刺激的強(qiáng)弱也會(huì)影響到記憶的深淺

　　在一般情況下，消費(fèi)者對(duì)于自己所接受到的大量信息并不能百分百的消化吸收。就拿營(yíng)銷口號(hào)來(lái)講，消費(fèi)者對(duì)于那些簡(jiǎn)單明了、朗朗上口的口號(hào)能夠清楚的記憶下來(lái)，對(duì)于現(xiàn)有刺激性比較強(qiáng)的口號(hào)也易于記憶，因?yàn)檫@些口號(hào)能夠激發(fā)消費(fèi)者大腦進(jìn)行聯(lián)想?？谔?hào)營(yíng)銷在很多時(shí)候就是將新產(chǎn)品與消費(fèi)者所感知的產(chǎn)品建立聯(lián)系，目的就是通過(guò)強(qiáng)烈的刺激直接促進(jìn)消費(fèi)者的產(chǎn)生一定記憶效果。

　　影響消費(fèi)者記憶的因素有很多方面。如果能夠了解消費(fèi)者影響記憶的因素以及記憶與遺忘之間的關(guān)系，則在很大程度上是能夠進(jìn)行促進(jìn)營(yíng)銷轟動(dòng)順利進(jìn)行。當(dāng)然，在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中，口號(hào)營(yíng)銷是最直接的方式，消費(fèi)者能夠通過(guò)商家的口號(hào)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)知，這無(wú)疑是一個(gè)記憶的過(guò)程。那么，如果能夠讓消費(fèi)者通過(guò)口號(hào)營(yíng)銷來(lái)牢記產(chǎn)品特點(diǎn)，避免遺忘呢?

　　1、滿足消費(fèi)者的“全面”要求的需求。

　　在80年代的中國(guó)，道路上除了紅旗、吉普和拖拉機(jī)，恐怕大街上也只有日本的進(jìn)口車(chē)了。為了能夠贏得中國(guó)廣大消費(fèi)群體的信任和青睞，豐田汽車(chē)采用了博取民心的口號(hào)——車(chē)到山前必有路，有路必有豐田車(chē)。這一口號(hào)不僅朗朗上口，還會(huì)讓消費(fèi)者看到生產(chǎn)商的自信。同時(shí)，又能夠拉近與中國(guó)人民的距離，迎合消費(fèi)群體路路暢通的心理。當(dāng)然，這句營(yíng)銷口號(hào)不僅能夠體現(xiàn)豐田汽車(chē)要將先進(jìn)技術(shù)在世界范圍內(nèi)推廣的決心，更能夠體現(xiàn)豐田汽車(chē)服務(wù)全國(guó)的理念。即便后來(lái)豐田汽車(chē)的廣告語(yǔ)改了又改，但整整一代中國(guó)人都牢牢記住了這句話。正是這一口號(hào)滿足了消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)性能和服務(wù)等全方位需求的要求，才使得人們能夠瞬間記住這一品牌。對(duì)于消費(fèi)者而言，他們對(duì)某件商品產(chǎn)生記憶力是需要通過(guò)一些現(xiàn)象對(duì)大腦產(chǎn)生刺激的，就拿營(yíng)銷口號(hào)來(lái)講，如果沒(méi)有刺激到消費(fèi)者的大腦細(xì)胞，他們是很難記住商品特性的，即便記住了，也是會(huì)很快忘記的。

　　2、口號(hào)營(yíng)造一定要符合消費(fèi)者需求的意志和內(nèi)涵。

　　眾所周知，雙龍汽車(chē)是除JEEP和路虎外，世界三大專業(yè)越野車(chē)生產(chǎn)廠商。在進(jìn)行汽車(chē)宣傳的過(guò)程中，其提出了“世上無(wú)難路，只要有雙龍”的口號(hào)，這體現(xiàn)了雙龍汽車(chē)無(wú)論在任何艱難險(xiǎn)阻的道路上都不會(huì)后退，同時(shí)又為消費(fèi)者詮釋了一種世上無(wú)難事、敢于迎接挑戰(zhàn)的精神。當(dāng)然，這句話也體現(xiàn)了雙龍企業(yè)的文化內(nèi)涵。消費(fèi)者在聽(tīng)到“世上無(wú)難事，只要有雙龍”的口號(hào)時(shí)，多半會(huì)進(jìn)行無(wú)意識(shí)的記憶。因?yàn)檫@句口號(hào)念起來(lái)朗朗上口，所以更容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生深層記憶。再者，這種充滿鼓舞和激勵(lì)氣勢(shì)的語(yǔ)言，能夠讓消費(fèi)者感到內(nèi)心充滿能量，產(chǎn)生樂(lè)觀的心態(tài)，更容易激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的欲望。

　　口號(hào)營(yíng)銷的成功不僅需要營(yíng)銷人員的積極配合，更需要對(duì)口號(hào)的設(shè)定符合消費(fèi)者的內(nèi)心需求。在了解消費(fèi)者記憶心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)之后，企業(yè)主要想盡辦法通過(guò)口號(hào)來(lái)“喊醒”消費(fèi)者的記憶力，減緩甚至避免消費(fèi)者遺忘，這才是提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。